to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Hattı İçin Yetkisiz Fatura Oluşturulması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone’dan 4 yaşındaki kızım için bir faturasız hat aldım ve hattı sadece evde olmadığımda kızımla konuşabilmek için tabletine taktık. Hattın yasal sahibi olarak tüm sorumluluk bana ait olmasına rağmen, Vodafone bayisi bu hattı beni bilgilendirmeden ve iznimi almadan arayarak faturalı tarifeye geçirmiş. Müşteri temsilcisinin ifadesine göre hatta bir SMS kodu gönderilmiş ve bu kod söylenerek hattın faturalı tarifeye geçirildiği belirtiliyor. Yani iddia ettikleri şey, 4 yaşında, okuma yazma bilmeyen bir çocuktan bu onay kodunu almış olmalarıdır.
Durumu geç fark ettiğimde hat için 352 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Hemen 542 numarasını arayarak müşteri temsilcisine şikayet kaydı açtırdım, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bu işlemin nasıl yapıldığının incelenmesini talep ettim. Yaklaşık 20 gündür bu konuyla uğraşıyorum, defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bazı temsilciler “ödemek zorundasınız, kod söylenmiş” derken, bazıları “sorun çözülür, kayıt açıyorum” diyerek birbirinden tamamen kopuk, çelişkili bilgiler verdi ve ne yapacağımı bilemeyecek hâle geldim.
En son görüştüğüm temsilci bir dilekçe yazıp e*************@vodofone.com adresine göndermemi söyledi. Dilekçemi yazıp e‑posta yoluyla ilettim ancak buna da herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen şimdi de aranıp, bu faturayı ödemezsem avukatlık ücretleri dahil tüm masrafların bana yansıtılacağı söyleniyor. Kendi yarattıkları sorunu çözemeyen, geri dönüş yapmayan Vodafone, konu fatura ve icra tehdidine gelince defalarca arama yapmaktadır.
Kızımın hattı tekrar faturasız tarifeye geçirildi ancak usulsüz şekilde oluşturulan 352 TL’lik fatura sistemde duruyor. 2. fatura çıkmış, 302 TL avukatlık ücretleri olmaması için ödedim; iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hattın yasal sahibi olarak ben Dursun Türkmen’den herhangi bir onay alınmadan, 4 yaşındaki bir çocuğun üzerinden işlem yapıldığı iddiası kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle, usulsüz şekilde oluşturulan 352 TL tutarındaki faturanın ve 2. çıkan 302 TL faturanın derhal iptal edilmesini, ilgili görüşme ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek bu işlemi yapan bayi ve/veya müşteri temsilcileri hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma yapılan avukatlık/icra tehdidi içeren aramaların durdurulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Her şeyiniz yalan 7/24 açık hattıma ulaşılamama durumu asla olmaz uşamadınız sa bir daha arayın bilgileri öğrendim ve şok geçiriyorum şu an benim hattımı faturalıya geçiren bayi Vodafone Eskişehir/Odunpazarı ilçesinde Arslanlar bilişim teknolojileri anonim şirketi firma çalışan soyadı; gürdal 14.03.2026 saat 10:56 da bayiden yaptırmışım işin absürt kısmında şöyle başlıyor hayatım boyunca hiç Eskişehir'e gitmedim böyle bir şey yaptırmadım onay vermedim Vodafone tarafından zorla 600 TL fatura ödetildim umursanmıyor ve kod paylaşılarak yapılmış yapacak bir şey yok diyor müşteri temsilcileri tüketici mahkeme heyetine başvuracağım diğer Vodafone kullanıcılarına buradan çağrıldır lütfen Vodafone takip ederek kullanın bu firmaya müşterisinin arkasında durmuyor bu bu absürt durumu bütün sosyal medya hesaplarından paylaşıp firmanıza beni bu şekilde mağdur etmenin faturasını keseceğim
