Cihaz Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Vodafone Altındağ Mercan bayisinde çalışan E**** C** ve A** A*** ile yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mayıs ayında bu bayiye gittiğimde, Vodafone 5334****79 numaralı hattım üzerinden puanımın yüksek olduğu ve faturaya ek cihaz alabileceğim söylendi. İstediğim Samsung marka model mağazada olmadığı için cihazın adrese gönderileceği belirtildi. Cihaz satış sözleşmesinin yapıldığı gün bayide bana herhangi bir telefon teslim edilmedi; bunun bayi kamera kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum. İki gün sonra tekrar bayiye gittiğimde, cihazın başkasına satıldığını öğrendim.

İşlemin iptali ve ücret iadesi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; bazı görüşmelerde iade görünüyor denirken, tekrar aradığımda sistemde iade olmadığı belirtildi. Aylarca bu şekilde bekletildim. Altındağ Mercan bayisine her gittiğimde işlemin halledildiği söylenerek geri gönderildim. Sonradan, bayiden 'iade' gösterilip dosyanın çöpe atıldığını öğrendim. Ne telefon teslim edildi ne de tarafıma bir geri ödeme yapıldı.

Bu süreçte özellikle A** A*** sürekli 'halledeceğiz' diyerek beni oyaladı. Bayi sahibinin iletişim bilgisini istediğimde verilmedi. Bayideyken müşteri hizmetlerini aradığımda, A** A*** telefonu elimden alıp bilgisayardan bir şeyler yaparak konuşmamı engelledi. İade kabul edilmeyecekse ödediğim paranın geri iadesini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen sadece oyalandım. E**** C**’ın da kısa süre içinde işten ayrıldığını öğrendim.

Yaklaşık 20.000 TL civarında bir maddi zararım oluştu. Cihaz bedeli için daha önce ödediğim faturalar da dahil olmak üzere, cayma bedeli ve normal fatura tutarları dışındaki cihazla ilgili tüm ödemelerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sözleşmemin bitmesine iki ay kala bu yaşananlar nedeniyle başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Hem uğradığım maddi zararın tamamının geri ödenmesini hem de Altındağ Vodafone Mercan bayisi ve adı geçen çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılıp bayi kamera kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.