Vodafone Hat Ve İnternet Çekim Sorunu, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Kayseri/Talas bölgesinde Vodafone faturalı hattımı uzun süredir sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hem internetim hem de hattım çekmiyor ve bu sorunu 13 Mart 2026 tarihinden beri yaşamaya devam ediyorum.

Bu sorunla ilgili 13 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Talebin sonuçlandığı bilgisi verildi ancak hattımın çekmeme sorunu giderilmedi. Bunun üzerine operatör değiştirmek istedim fakat yüksek bir cayma bedeliyle karşılaştım. Bu bedeli ödemek istemediğim için 27 Mart’ta tekrar arayıp cayma bedelsiz çıkış hakkım için talep oluşturduğumu düşündüm. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirme yaparak talep oluşturmamış olduğunu 31 Mart’ta öğrendim.

31 Mart’ta yeniden aradığımda, bu kez yetkililer 27 Mart’ta konuştuğum temsilcinin talep oluşturduğunu söyledikleri için yeni bir talep açamayacaklarını, ses kayıtlarının dinleneceğini ilettiler. 1 Nisan’da talebin sonuçlandığını, ancak tarafıma sadece anket göndermek dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. 3 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise cayma bedelsiz çıkış hakkı için talep oluşturamayacaklarını, yeniden ekip yönlendireceklerini belirttiler.

Uzun süredir aynı bölgede hattımı ve internetimi düzgün kullanamıyorum, her aradığımda “7–13 gün bekleyin” denilmesine rağmen somut bir çözüm sağlanmıyor. 7704 ile biten hattım için öncelikle çekim sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak cayma bedeli alınmadan operatör değişikliği hakkı tanınmasını talep ediyorum.