to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Faturalandırılan Mobil Hat Ve KazandiRio Veri Paketi Hatası
Türk Telekom mobil faturalı hattım için 22 Mart - 22 Nisan dönemi faturamın yaklaşık 350 TL gelmesini beklerken 680 TL olarak yansıtıldı. 16 Nisan ile 24 Nisan tarihleri arasında internet kullanımımda aşım paketi hattıma tanımlanmadığı için, ne zaman hücresel veriyi açsam hattıma ayrı ayrı ücret yazıldığını fark ettim. Ayrıca KazandiRio uygulaması üzerinden kazandığım kampanya GB’larının hattıma yüklendiğine dair mesaj gelmesine rağmen bu internet hakları hattıma yansımadı ve kullanıma geçmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde herhangi bir hata bulunamadığı; sorunun bende olduğu söylendi ve faturamda bir düzeltme yapılmadı. Ancak gerek aşım paketinin hattıma yansımaması, gerekse KazandiRio kampanya internetlerinin hattıma geçmemesi nedeniyle bu yüksek faturanın hatalı olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle 22 Mart - 22 Nisan dönemine ait faturamda oluşan fazla ücretlendirmelerin incelenmesini ve faturamın gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hattımda KazandiRio cüzdanımdaki Okut Kazan kampanyasıyla kazandığım internet paketleri hatta tanımlanmadı. Bugün ve yaklaşık bir ay önce olmak üzere toplam üç kez bu kampanyadan yararlandım. İlki 2 GB, ikincisi 5 GB, üçüncüsü ise yaklaşık 2 GB’lik internet paketi kazandım, ancak bu paketler hattıma yüklenmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bir sorun görünmediğini söylediler, fakat buna rağmen kazandığım internet paketleri hattıma yansımadı ve kullanamadım. Bu nedenle sorunun Türk Telekom sisteminden mi yoksa KazandiRio tarafındaki bir hatadan mı kaynaklandığının net olarak araştırılmasını istiyorum.
KazandiRio üzerinden kazandığım tüm GB paketlerinin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, sorunun hangi taraftan kaynaklandığının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
