Cihaz Puanım Haksız Yere Düşürüldü, Verilen Sözler Tutulmadı

Vodafone faturalı hattımda yer alan Flex cihaz puanımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce 47 bin olan cihaz puanım, kasım ayı içinde hiçbir olumsuz durum olmamasına rağmen düşürüldü. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ay sonuna yaklaştığımız, fatura kesimi ve ödemesinden sonra puanımın tekrar yükseleceği açıkça söylendi.

Faturamı 24 Kasım tarihinde ödedim, puan düşümü ise bu tarihten birkaç gün önce gerçekleşmişti. Ödeme yaptıktan sonra da tekrar aradığımda cihaz puanımın 24–48 saat içinde yeniden yükleneceği bilgisi verildi. Ancak faturayı ödememin üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen cihaz puanımda hiçbir artış olmadı ve verilen süreler de tutulmadı. Bu belirsizlik ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Hak ettiğim cihaz puanımın, taahhüt edilen şekilde tekrar yükseltilmesini ve gerçek hak edişim ne ise puanımın buna göre güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden puan düşümü olduğu ve neden belirtilen sürelerde düzeltilmediği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.