Cihaz Puanım Açıklama Alınmadan Sıfırlandı

2023 yılından beri Vodafone bireysel faturalı müşterisiyim. Ankara’da aktif kullandığım 8 faturalı hattım için her ay yaklaşık 16.000 TL ödeme yapıyorum. Ödemelerim düzenli ve zamanında, gecikmiş borcum, ödeme problemim veya olağan dışı kullanımım bulunmamasına rağmen cihaz puanımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ocak ayından bu yana faturaya ek cihaz alımında kullanılan cihaz puanım artmadığı gibi tamamen sıfırlanmış durumdadır. Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz puanım “0 TL” olarak görünmektedir. Bayiye cihaz almaya gittiğimde ise sistemde önce imkan varmış gibi görünüp sonrasında geri çekiliyor veya puanım sıfır olarak gözüküyor.

Ayda 16.000 TL düzenli fatura ödeyen, 8 hattını Vodafone’da tutan ve yıllardır sorunsuz ödeme yapan bir müşterinin cihaz puanının hangi gerekçeyle sıfırlanmış olmasını anlamlandıramıyorum. Bu durum ne açıklanıyor ne de makul bir sebep sunuluyor.

Aylardır müşteri hizmetleri ve farklı bayilerle defalarca görüştüm, birçok kez kayıt açıldı. Her seferinde “inceleme başlatıldı, ilgili birime iletildi” denilmesine rağmen ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama tarafıma ulaşmadı. Tarafıma hiçbir SMS, bildirim veya yazılı gerekçe gönderilmedi.

Vodafone faturaları tahsil ederken hiçbir sorun yaşamazken, cihaz almaya gelince müşterinin cihaz puanını sıfırlamakta ve bunun gerekçesini dahi açıklamamaktadır. Bu durum kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir ve sadık bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Cihaz puanımın neden sıfırlandığını, neden aylardır yükselmediğini ve hangi kriterlere göre değerlendirildiğimi açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum. Dosyamın gerçekten yetkili bir birim tarafından incelenmesini, cihaz puanımın yeniden ve adil biçimde değerlendirilmesini, varsa sistemsel bir sorun ya da hatalı bir risk/puanlama kararı bulunuyorsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetin de sadece “ilgili birime iletildi” denilerek standart bir cevapla kapatılmasını istemiyorum. Tarafıma somut, net ve yazılı bir gerekçe ile birlikte uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde 8 faturalı hattımın tamamını başka operatöre taşıyacağımı ve BTK başta olmak üzere ilgili resmi başvuru yollarını kullanacağımı açıkça bildiriyorum.