Cihaz Puanım 0 TL, Potansiyel 40 Bin TL Neden Görünmüyor?

Vodafone müşterisiyim; hem Redbox aboneliğim hem de Vodafone mobil hatlarım bulunmaktadır. 0543***7210 ve 0543***4763 numaralı hatlarım üzerinden yıllardır düzenli olarak Vodafone hizmeti kullanıyorum.

Vodafone sisteminde 40.000 TL potansiyel cihaz puanım görünmesine rağmen, mevcut/kullanılabilir cihaz puanım **₺0** olarak gösterilmektedir. Potansiyel olarak 40.000 TL limit tanımlanmışken bunun neden kullanılabilir cihaz puanına yansıtılmadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Faturalarımı ve Vodafone hizmetlerimi düzenli şekilde kullanmama rağmen cihaz puanımın 0 TL seviyesinde tutulması nedeniyle faturaya ek cihaz kampanyalarından yararlanamıyorum. Bu durum, hem müşteri profilimle hem de sistemde görünen potansiyel cihaz puanımla çelişmektedir.

Talebim; hesabımın ve cihaz puanımın tekrar incelenmesi, 40.000 TL potansiyel puanın neden kullanıma açılmadığının açıklanması ve herhangi bir sistemsel engel bulunmuyorsa kullanılabilir cihaz puanımın güncellenmesidir. Bu konuda genel bir bilgilendirme değil, hesaplarım özelinde inceleme ve somut bir çözüm talep ediyorum.

Hem Redbox hem de mobil hat müşterisi olarak bu sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Sorunun çözümlenmemesi ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde Vodafone mobil hatlarım ve Redbox aboneliğim de dahil olmak üzere mevcut aboneliklerimi iptal etmeyi değerlendireceğim.