Cihaz Alma Puanlarım Haksızca Sıfıra Düşürüldü Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Vodafone Türkiye hattımı uzun yıllardır kullanıyorum ve bugüne kadar tek bir faturamı dahi geç ödemedim. Şu ana kadar hattım üzerinden 6–7 defa cihaz aldım, son olarak da aynı anda 2 cihaz birden satın aldım ve aylık yaklaşık 21 bin tl fatura ödedim. Ödemelerimi her ayın 5’inde, hattım kesildikten en fazla 3 gün sonra olacak şekilde düzenli olarak yaptım ve cihaz borcum da tamamen bitti.

Tüm bunlara rağmen son dönemde cihaz alma puanlarımın sıfıra düşürüldüğünü gördüm. Herhangi bir borç, gecikme ya da ek bir sorunum olmamasına rağmen böyle bir uygulama yapılmasını kabul edemiyorum. Bu puanların bilinçli mi düşürüldüğünü yoksa sistemsel bir hata mı olduğunu da anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Vodafone’dan, ödeme düzenim ve geçmiş cihaz alımlarımdaki sorunsuz kullanımım dikkate alınarak cihaz alma puanlarımın tekrar gözden geçirilmesini ve puanlarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.