Philips Süpürge Sürekli Oynak Mekanizma Arızası, Ücretli Tamir Ve Değişim Talebi

13.11.2024 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından 12.399 TL ödeyerek Philips 7000 Serisi xc7057/01 model şarjlı dik kablosuz süpürge satın aldık. Ürünü aldığımız ilk günden beri gövdesi ile alt mekanizma arasında belirgin bir oynaklık mevcut ve bu durum çektiğimiz videoda da açıkça görülüyor. Ürün çalışsa da kullanım esnasında bu gevşeklik ve oynaklık hem rahatsız edici hem de güven vermiyor.

Yaklaşık 19 aylık kullanım süresinde aynı arızayı ilk kez 14 ay önce yaşadık ve şimdiye kadar ürünü iki kez servise gönderdik. İlk serviste ücretsiz, ikincisinde ise 800 TL ödeyerek tamir edildiği söylendi. Ancak her iki tamir sonrasında da aynı oynaklık sorunu aynen devam etti ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Buna rağmen yetkili servis bu durumu her seferinde kullanıcı hatası gibi yansıtmaya çalıştı, oysa bu tip bir üründe böyle bir oynaklığın normal veya kabul edilebilir olmadığı son derece açık.

Sürekli aynı arızanın tekrar etmesi, yetkili servisin sorunu çözememesi ve buna rağmen tarafımızdan ücret talep edilmesi hem Philips’e hem de ürünü aldığımız Media Markt’a karşı ciddi anlamda mağdur olmamıza neden oldu. Philips ve Media Markt’tan, tekrar tekrar ücret ödeyerek sonuç alamadığımız bu arıza için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğimiz 800 TL tutarındaki tamir ücretinin de tarafımıza iadesi konusunda yardımcı olunmasını bekliyorum.