Ced-GO Kampanyasında Çocuk Başına Tek Kullanım Sınırlaması Ve Yanıltıcı Uygulama

Vodafone’un Ced‑GO kampanyası kapsamında hem kendim hem de eşim ayrı ayrı Vodafone müşterisi olarak mağduriyet yaşıyoruz. İki farklı Vodafone hattımız, iki farklı Ced‑GO hesabımız ve bu hesaplarda kayıtlı iki farklı çocuğumuz olmasına rağmen kampanya kodlarını olması gerektiği şekilde kullanamıyoruz.

Kampanya şartlarında “her çocuk için bir kez” denmesine rağmen yalnızca bir kullanım yapılabildi, diğer çocuk için kullanım hakkı tanımlanmadı. Buna rağmen tarafıma ezbere bir şekilde “tek çocuk için alabilirsiniz, ikiden fazla kod kullanılamaz” şeklinde, durumu karşılamayan bir yanıt verildi. Aynı çocuk için ikinci bir hak talep etmiyor, iki ayrı çocuk ve iki ayrı Ced‑GO hesabı için kampanyanın açıkladığı hakların tanımlanmasını istiyorum. Buna rağmen kampanya tek hak varmış gibi uygulanıyor.

Bugün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kampanyadan faydalanmaya çalıştığımda uygulamada kampanya bitmiş görünüyor, şubede kampanya görünmüyor, müşteri hizmetleri ise konuyu detaylı incelemek yerine yüzeysel ve çelişkili cevaplarla geçiştiriyor. Bu durum hem kampanyanın yanıltıcı bir şekilde yönetilmesine hem de açık bir müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Talebim çok nettir: Kampanya şartlarına uygun olan ikinci çocuk için kullanım hakkının derhal tanımlanmasını ya da kampanyanın neden uygulanmadığına dair açık, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu durumu hatalı kampanya yönetimi ve müşteri mağduriyeti olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.