Mavi Mağaza Olmadığı İçin Ürün Değişimi Reddedildi

22.09.2022 tarihinde Mavi’nin Erzurum şubesinden bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu çok sık ve yoğun şekilde kullanmadığım halde, yaklaşık 2 ay önce ağ kısmında sökülmeler fark ettim. Kars’ta yaşadığım için burada Mavi mağazası bulunmadığından ürünü herhangi bir şubeye götüremedim; en yakın mağazalar Iğdır veya Erzurum’da olduğu için beklemek zorunda kaldım.

İzmirli olduğum için ancak İzmir’e geldiğimde ürünü mağazaya götürebildim ve 2 Ekim’de İzmir’deki Mavi mağazasına teslim etmek istedim. Ancak ürünün üzerinden 2 yıl geçtiği, sadece 10 gün fark olduğu gerekçesiyle incelemeye bile alınamayacağı, bu yüzden değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa Kars’ta mağaza olsaydı, sorunu fark ettiğimde çok daha önce başvuru yapma imkanım olacaktı.

Bu durumu Mavi müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise Ç***** Bey şikayetimi sisteme kayda dahi alamayacağını ifade etti. Ürün bariz şekilde ağ kısmından sökülme yapmışken, sadece birkaç günlük süre nedeniyle hiç değerlendirme yapılmaması ve şikayetimin kayda bile alınmaması beni mağdur hissettirdi.

Ürünün haklı olarak en azından incelemeye alınmasını, üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun varsa buna göre değişim ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum.