İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

TurkNet üzerinden 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Apartmanımıza fiber internet altyapısı geldiği için TurkNet tarafından arandım ve “isterseniz fibere geçiş yapalım” denildi, ben de onayladım. En geç yedi gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen altyapı sorunu olduğu belirtilip “bir ay bekleyin” dendi ve ben de bu süreyi bekledim. Ancak bu süreçte 4 Eylül’den beri evimde internet tamamen kesildi ve şu an yaklaşık bir buçuk aydır evde hiç internetim yok.

TurkNet uygulaması üzerinden onlarca kez destek kaydı açtım, defalarca yazdım ve aradım, eve ekip yönlendirilmesini özellikle talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Aynı apartmandaki diğer TurkNet kullanıcılarının interneti sorunsuz çalışırken sadece benim hattımda internet olmaması da durumun ne kadar tuhaf olduğunu gösteriyor.

Evde internet olmadığı için bu süre zarfında telefona yaklaşık 2000 TL’lik ek internet paketi almak zorunda kaldım. Buna rağmen bir de dalga geçer gibi “kullanamadığınız süre için faturanızda indirim yaparız” deniliyor. Ben zaten hizmeti hiç kullanamıyorum, sorun çözülmüyor ve muhatap bulamıyorum, buna ek olarak 947,35 TL de fatura ödemesi yaptım.

TurkNet’ten, 4 Eylül’den bu yana devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, gerekirse eve teknik ekip gönderilerek bağlantımın diğer daireler gibi çalışır hâle getirilmesini, kullanamadığım süre boyunca ödediğim ücretlerin ve telefon hattıma almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin makul ölçüde karşılanmasını ve tarafıma yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 3940038’tir.