to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli İptali Ve Müşteri Temsilcisi Üslup Şikayeti
Şahsıma ait 0541*****26 **xx** numaralı mobil hat üzerinden 12.03.2026 tarihinde telefon/mobil uygulama yoluyla yeni bir tarife taahhüdü onayladım. Ancak üç gün içinde tarife ücretinin pahalı gelmesi nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım ve bu üç günlük süre boyunca tarifeden internet, dakika ve SMS kullanımı yapmadım. Buna rağmen tarafıma son faturada "çayma bedeli" adı altında 540,39 TL yansıtılacağına dair SMS gönderildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı, mesafeli satışlarda 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin çayma hakkımı kullandığımı belirtmek isterim. Hattımın başka bir operatöre taşınmış olması da bu yasal hakkımı kullanmama engel teşkil etmemektedir. Bu nedenle son faturama "çayma bedeli", "erken iptal ücreti" veya "indirim geri alımı" gibi herhangi bir ad altında yansıtılacak hiçbir bedeli kabul etmiyorum ve gerekli olması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Ayrıca 16.03.2026 tarihinde saat 11:33’te müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, isminin A** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisinin son derece saygısız, kaba ve yüksek ses tonuyla "bu parayı ödeyeceksiniz" tarzında konuşması beni ayrıca rahatsız etmiştir. Bu tavrın Vodafone markasını zedeleyen bir davranış olduğunu düşünüyorum.
Çayma bedeli olarak yansıtılacağı belirtilen 540,39 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini, müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.03.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. 15.03.2026 tarihinde tarafıma 540 TL cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve akabinde Vodafone müşteri temsilcileri tarafından aranarak herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı yönünde söz verildi.
Ancak buna rağmen son gelen 294 TL tutarındaki faturamın içerisinde cayma bedeli kalemiyle ücret yansıtıldığını gördüm. Daha önce “cayma bedeli alınmayacak” denilmesine rağmen faturama bu tutarın eklenmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talep yazısı oluşturulduğu iletildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’un, müşteri temsilcilerinin verdiği söz doğrultusunda faturama yansıtılan cayma bedelini iptal ederek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve tarafıma haksız yere çıkarılan bu tutarın alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
