to read complaints and reviews, or file yours. 
Şahsıma ait 0541*****26 **xx** numaralı mobil hat üzerinden 12.03.2026 tarihinde telefon/mobil uygulama yoluyla yeni bir tarife taahhüdü onayladım. Ancak üç gün içinde tarife ücretinin pahalı gelmesi nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıdım ve bu üç günlük süre boyunca tarifeden internet, dakika ve SMS kullanımı yapmadım. Buna rağmen tarafıma son faturada "çayma bedeli" adı altında 540,39 TL yansıtılacağına dair SMS gönderildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı, mesafeli satışlarda 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin çayma hakkımı kullandığımı belirtmek isterim. Hattımın başka bir operatöre taşınmış olması da bu yasal hakkımı kullanmama engel teşkil etmemektedir. Bu nedenle son faturama "çayma bedeli", "erken iptal ücreti" veya "indirim geri alımı" gibi herhangi bir ad altında yansıtılacak hiçbir bedeli kabul etmiyorum ve gerekli olması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.
Ayrıca 16.03.2026 tarihinde saat 11:33’te müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, isminin A** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisinin son derece saygısız, kaba ve yüksek ses tonuyla "bu parayı ödeyeceksiniz" tarzında konuşması beni ayrıca rahatsız etmiştir. Bu tavrın Vodafone markasını zedeleyen bir davranış olduğunu düşünüyorum.
Çayma bedeli olarak yansıtılacağı belirtilen 540,39 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini, müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
12.03.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. 15.03.2026 tarihinde tarafıma 540 TL cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve akabinde Vodafone müşteri temsilcileri tarafından aranarak herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı yönünde söz verildi.
Ancak buna rağmen son gelen 294 TL tutarındaki faturamın içerisinde cayma bedeli kalemiyle ücret yansıtıldığını gördüm. Daha önce “cayma bedeli alınmayacak” denilmesine rağmen faturama bu tutarın eklenmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talep yazısı oluşturulduğu iletildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’un, müşteri temsilcilerinin verdiği söz doğrultusunda faturama yansıtılan cayma bedelini iptal ederek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve tarafıma haksız yere çıkarılan bu tutarın alınmamasını talep ediyorum.
12.03.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. 15.03.2026 tarihinde tarafıma 540 TL cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve akabinde Vodafone müşteri temsilcileri tarafından aranarak herhangi bir cayma bedeli alınmayacağı yönünde söz verildi.
Ancak buna rağmen son gelen 294 TL tutarındaki faturamın içerisinde cayma bedeli kalemiyle ücret yansıtıldığını gördüm. Daha önce “cayma bedeli alınmayacak” denilmesine rağmen faturama bu tutarın eklenmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talep yazısı oluşturulduğu iletildi ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’un, müşteri temsilcilerinin verdiği söz doğrultusunda faturama yansıtılan cayma bedelini iptal ederek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve tarafıma haksız yere çıkarılan bu tutarın alınmamasını talep ediyorum.
Vodafone hattımın taahhüt bitiş tarihiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana taahhüdümün 21.11.2025 tarihinde sona ereceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı 19.11.2025 tarihinde başka operatöre taşıdım. Ancak kasım ayı faturam 1.143,25 TL olarak kesildi ve tarife ücretine ek ola...
Vodafone faturalı mobil hattım için Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüt bilgilerimi kontrol ettiğimde taahhütümün 15.03.2026 tarihinde sona ereceğini açıkça gördüm. Bunun üzerine 12.03.2026 tarihi itibarıyla numaramı Turkcell’e numara taşıma yoluyla geçirdim. Bugün hattıma 2.365,51 TL tutarında...
Neredeyse 9 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. 06.08.2025 tarihinde, eski tarifemin bitmesiyle yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Önceden 270 TL olan tarifem, yeni taahhüt de 350 TL olarak sunuldu ve fiyatı yüksek bulsam da o gün geçmek zorunda kaldım. Ancak sadece 1 saat içinde tarife ücreti 3...
Vodafone hattımın taahhüt süresi 21.02.2026 tarihinde sona erdi ve ben de yeni tarifeden devam ettim. Ardından 03.03.2026 tarihinde hattımı Turkcell’e...
Vodafone’da adıma kayıtlı 532 636 **6543** numaralı mobil hatta 1 yıl taahhütlü olarak devam ediyordum. Taahhüt sürem dolduktan sonra başka bir operatöre geçiş yaptım ve toplamda 12 fatura ödememi eksiksiz yaptım. Son olarak da 17 Şubat 2026 tarihinde 411,5 TL tutarındaki son faturamı ödeyerek hattı...
Yorumlar