Modem Değişimi Gecikmesi Ve Sürekli Ulaşılamazlık Sorunu

Superonline sabit internet aboneliğimde yaşadığım modem sorunuyla ilgili yaklaşık iki aydır mağdur ediliyorum. Paket değişikliği yaptığımızda modemimin mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylendi, o sırada şehir dışında olduğum için geldiğimde arayacağımı belirttim. Yaklaşık 20 gündür de düzenli olarak modem değişimi için müşteri hizmetlerini arıyorum.

Her aramamda sistemde “size ulaşılamamış, işlem iptal edilmiş” şeklinde bir bilgi olduğu, bu yüzden işlem ilerlemediği söyleniyor. Samsun’un merkezinde oturmama rağmen nasıl oluyor da bana ulaşılamadığı iddia ediliyor, bunu anlayamıyorum. Bu süreçte evde yayın kesintileri, donmalar ve bilgisayarda ciddi yavaşlamalar yaşıyorum, internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Tüm bu mağduriyete rağmen aboneliği iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edileceğini, buna karşılık ben de hizmeti düzgün veremedikleri ve mağduriyetim nedeniyle manevi tazminat yoluna gideceğimi düşünüyorum. Kurumsal bir firma olduklarını söylemelerine rağmen yaşadığım bu süreç kesinlikle kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Müşteri numaram 68357464’tür. Modem değişim sürecimin acilen tamamlanmasını, kesintisiz ve stabil internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, gerekirse cayma bedeli gibi yaptırımların uygulanmamasını talep ediyorum.