1500 TL Fazla Ücret Ve 45 Dakika Maç İzleme Sorunu

Tod dijital platformundan 14 Ağustos’ta saat 21.26’da Süper Dolu Paketi (Yıllık) satın aldım. Bana “özel fiyat” adı altında 5.500 TL’lik ücret çıkarıldı ve bu bedelle işlemi gerçekleştirdim. Ancak satın almayı yapmama rağmen yaklaşık 45 dakika boyunca “yetkin yok, maçı izleyemezsin” uyarısı alarak maçı izleyemedim, paket hiçbir cihazda düzgün şekilde açılmadı.

Aynı anda kendi hesabımla siteye tekrar girdiğimde ise aldığım paketin 4.038 TL’ye satışta olduğunu gördüm. Yani satın alma işleminden hemen sonra aynı paket için benden yaklaşık 1.500 TL daha yüksek ücret alındığını fark ettim. Üstelik yıllık pakette iptal yok denilmesine rağmen ne telefonla müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de canlı destekte görüşmem müşteri temsilcisine aktarılabildi, dolayısıyla hiçbir kanaldan destek alamadım.

Uzun süredir her yıl sezonluk paket alan bir kullanıcı olarak hem 45 dakika boyunca maçı izleyememem hem de benden daha yüksek ücret alınmış olması sebebiyle mağdur oldum. 15736432 numaralı aboneliğime ait işlemde, ödediğim tutarla o anda görünen fiyat arasındaki yaklaşık 1.500 TL farkın iadesini ve yaşadığım erişim sorununa ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.