to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Farklılığı Ve Paketin Yenilenmemesi Talebi
Vodafone’daki taahhütlü hattımı (055*********63), taahhüt sürem bitimine yaklaşık bir ay kala başka bir operatöre taşıdım. Hat taşıma işleminden önce 24.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma ödemem gereken cayma bedelinin yaklaşık 450 TL olacağı bilgisi verildi.
Hat taşıma işlemini gerçekleştirdiğim gün ayrıca müşteri hizmetlerinizi arayarak mevcut paketimin bir sonraki dönemde kesinlikle yenilenmemesi gerektiğini özellikle belirttim ve bu konuda sisteme not düşülmesini talep ettim. Buna rağmen 07.08.2026 tarihli faturada 870,75 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Tarafıma bildirilen tutar ile tahsil edilen tutar arasında oldukça ciddi bir fark bulunmaktadır.
Borç tutarının gecikme faizi ve ek masraflarla daha da artmaması ve herhangi bir hak kaybı yaşamamak için, söz konusu 870,75 TL’lik cayma bedelini itirazı kayıtla ödemek zorunda kaldım. Akbank üzerinden Vodafone Telekomünikasyon Anonim Şti. Adına yaptığım bu ödemeye ait dekontu da kanıt olarak başvurum ekinde paylaşmaktayım.
Vodafone’dan ayrılma sebebim, son dönemde faturalı hat paket ücretlerine yapılan yüksek fiyat artışlarıdır. Bu nedenle hattımı başka bir operatöre taşıyarak Bimcell kullanıcısı oldum.
Bu kapsamda, tarafıma tahakkuk ettirilen 870,75 TL cayma bedelinin hangi kalemlerden ve nasıl hesaplandığının ayrıntılı olarak açıklanmasını, müşteri hizmetleri tarafından bildirilen yaklaşık 450 TL ile faturaya yansıtılan tutar arasındaki farkın net bir şekilde izah edilmesini ve hat taşıma günü yaptığım “paketin yenilenmemesi” yönündeki bildirimin de dikkate alınarak faturamın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca 24.07.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemin ve hat taşıma günü yaptığım çağrıların ses kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen bilginin de dikkate alınmasını rica ediyorum. İnceleme sonucunda fazla tahsilat yapıldığının tespit edilmesi halinde, fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Başvuruma ilişkin incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
