Çark'tan Aldığım Ücretsiz 10 GB İnterneti Tanımlanmadı, Aşım Ücreti Faturamda

14.07.2026 tarihinde saat 10.48’de hattıma tanımlı ek internet paketim bitti. Aynı gün saat 10.45’te Vodafone Çark uygulamasını çevirdim ve 10 GB hediye internet kazandığıma dair SMS aldım. Bu mesaja güvenerek internet kullanımına devam ettim.

Buna rağmen Temmuz faturama 1472,25 TL tutarında fatura yansıtıldı ve içinde çok yüksek bir aşım ücreti görünüyor. Çark uygulamasından kazandığım 10 GB hediye internet nedense hatta tanımlanmamış gibi işlem görmüş ve bu yüzden aşım yapmışım. Fatura dönemi son ödeme tarihi 29 Temmuz olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak faturam çıkmadan önce ve fatura çıktıktan sonra toplamda 6–7 kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen tüm temsilciler yetkilerinin olmadığı cevabını verdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, Vodafone Çark uygulamasından kazandığım 10 GB hediyeye güvenerek internet kullandığım için oluşan aşım ücretini kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan aşım bedelinin iptal edilmesini, mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve faturamın sadece gerçek kullanımımı yansıtacak makul bir tutara düşürülmesini talep ediyorum.