Bozuk Tecno Buds Air4 Kulaklık İçin Değişim Hakkı Reddi Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan Flex Cihaz Dünyası üzerinden 19 Mart tarihinde 2 adet Tecno Buds Air4 kulaklık satın aldım. Ürünlerim Yurtiçi Kargo ile geldi, kargoyu açtığım anda siyah olan kulaklığın sağ tarafından hiç ses gelmediğini fark ettim. Ürünleri yeni aldığım için herhangi bir hasar veya kullanıcı kaynaklı bir durum da söz konusu değildir.

İlk gün hemen canlı desteğe bağlandım, bana bir telefon numarası verdiler. Bu numarayı aradığımda ya meşgule düşüyor ya da açtıklarında son derece saygısız bir üslupla konuşup bağırarak, azarlayarak “değişim hakkınız yoktur, sadece iade edebilirsiniz” diyorlar. Sonrasında başka bir numara daha verildi; ancak oradan da hiçbir çözüm sunulmadı, aynı cevabı almaya devam ettim. Şubeye gitmemin de bir faydası olmayacağını, şubenin değişim yapamayacağını ve iade alamayacağını özellikle söylediler.

Elimde fatura ve garanti belgem olmasına, ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereği ürünü “ayıplı mal” kapsamında değerlendirmem gerektiği açık olmasına rağmen, değişim talebim keyfi bir şekilde reddediliyor ve kanundan doğan haklarım hiçe sayılıyor. Özellikle telefon görüşmelerindeki kaba ve saygısız tavırdan da son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Bozuk olan siyah Tecno Buds Air4 kulaklığımın, ayıplı mal kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İade değil, yalnızca arızalı kulaklığımın değişimini istiyorum ve 6502 sayılı kanundan doğan haklarımın yerine getirilmesini bekliyorum.