Borcu Olmadığına Rağmen Hattım Tekrarlayan Kesintiler Ve İş Kaybı

Yaklaşık 5–6 yıldır kullandığım, 5234 ile biten Vodafone faturalı hattımın tüm borcunu 18 Mart’ta 17.701,98 TL olarak Vodafone cep mobil uygulaması üzerinden ödememe rağmen hattım açılmadı. Bir gün sonra Vodafone bayisine giderek, bayide uzun ve zorlayıcı işlemler sonucunda hat konuşmaya açıldı; ancak bu kez de mobil internetim kapalı olduğu için internet hizmetini kullanamadım ve hattım zaman zaman yalnızca servis aramasına düşer hâle geldi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini bir kez aradım, bayiye ise birkaç kez gittim. Müşteri hizmetleri, işlemin askıda kaldığını, teknik ekibin çözeceğini belirtti; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. 23 Mart’ta hattım tekrar kapandı ve iş yaptığım kişiler bana ulaşamadı, özellikle beklediğim önemli telefonları alamadığım için ciddi anlamda iş kaybı yaşadım.

Borcu olmadığı halde hattı kesilen ve defalarca başvuru yapmasına rağmen sorunu çözülemeyen bir müşteri olarak, Vodafone’un beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Dün şirket avukatımla görüştüm ve yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı nedeniyle tüm yasal haklarımızı kullanarak maddi ve manevi tazminat talepli dava açmayı düşünüyoruz.

Vodafone’dan, 5234 ile biten hattıma ait tüm teknik ve muhasebe kayıtlarının incelenmesini, borcu olmamasına rağmen hattımın neden tekrar tekrar kapatıldığının açıklanmasını, mobil internet ve arama sorunlarımın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iş kaybımdan doğan maddi zararlarım dahil olmak üzere tarafıma gerekli telafi ve tazminat adımlarının atılmasını talep ediyorum.