3 Al 2 Öde Kampanyasında Stok Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle bugün Ataşehir Trendist mağazasından 3 al 2 öde kampanyalı bir ürün için online sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra mağazaya bizzat gittim, ancak mağaza görevlileri ürünün tedarik edilemediğini, ellerinde sadece 2 adet bulunduğunu, istersem sadece 2 ürünü alabileceğimi ya da siparişi tamamen iptal edebileceğimi söylediler.

Kendilerine bu kampanya için özellikle yola çıkıp mağazaya geldiğimi, sipariş eksikse önceden bilgilendirilmem gerektiğini söyledim. Bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını iddia ettiler fakat mağazada birlikte telefonuma baktığımızda herhangi bir mesaj gelmediği görüldü. Ürünün başka bir mağazadan tedarik edilip edilemeyeceğini sorduğumda, Ataşehir’de stokta göründüğünü ancak stok tutmayabileceğini, yani garanti veremediklerini belirttiler.

Bu kampanyadan indirimli olarak faydalanamayacaksam yaptığım siparişin hiçbir anlamı olmadığını, önemli olanın 3 al 2 öde kampanyasından yararlanmak olduğunu açıkça ifade ettim. Sonuçta mecburen siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve herhangi bir olumlu destek ya da çözüm önerisi sunulmadı. Daha önce de yine Ataşehir Trendist mağazasında bir siparişim iptal olmuştu. Bu tekrar eden durum nedeniyle kampanyanın gerçekten müşteri yararına değil, sadece müşteriyi mağazaya çekmek amacıyla yapıldığını, “nasıl olsa gelen müşteri az da olsa bir şeyler alır” mantığıyla hareket edildiğini düşünmeye başladım.

Migros’un bu kampanya ile ilgili olarak stok, bilgilendirme ve uygulama süreçlerine dair resmi bir açıklama yapmasını, ayrıca gereksiz yere mağazaya gitmem nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.