Bodrum’da Hattım Yabancı Operatöre Bağlanıp 1.700 TL Yabancı Ücreti Çekildi

Vodafone’a ait telefon hattımı Bodrum merkezde kullanmama rağmen, hattımın zaman zaman yurt dışı operatörüne bağlandığı ve bunun sonucunda faturalama dönemimde hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığı bilgisini aldım. Yakın zamanda hattıma yaklaşık 1.700 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Ben ise hattımı Türkiye sınırları içinde, Bodrum merkezde kullanıyorum ve yurt dışına herhangi bir seyahatim olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hattımın yurt dışı her şey dahil paket sisteminin kapatılması gerektiği ve her yurt dışına çıktığımda tekrar arayıp açtırmam gerektiği söylendi. Ancak ben Bodrum merkezde yaşayan ve hattını burada kullanan bir müşteriyim; yaşadığım yerde baz istasyonu ve altyapı yetersizliği nedeniyle hattımın başka ülke operatörüne bağlanması ve bunun sonucunda bana yurt dışı kullanımı gibi ücret çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bodrum merkez gibi bir bölgede, altyapı ve şebeke sorunu nedeniyle müşterinin bilgisi dışında yurt dışı operatörüne bağlanma yaşanması ve bunun ücretinin müşteriden talep edilmesi, Vodafone gibi bir operatör için ciddi bir teknik ve hizmet sorunu oluşturmaktadır. Müşteri hizmetlerinden bu konuda somut bir teknik çözüm sunulmadı, sadece paketi kapatmam gerektiği belirtilerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan yaklaşık 1.700 TL'lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve Bodrum merkez bölgesinde yaşanan bu yurt dışı operatöre bağlanma sorunu için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum.