Bir Gün Gecikme Nedeniyle Tarife Değişikliği Reddedildi, Aşırı Ücretli Pakete Mahkum Bırakıldı

Vodafone mobil hattım için 24 Mart tarihinde saat 18.00 ve 21.00 civarlarında müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği talebinde bulundum. Görüşmede bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık yaklaşık 290 TL tutarında bir tarife önerildi. Bu teklife göre hareket etmem söylendi ve özellikle tekrar aradığımda yardımcı olup olmayacaklarını sorduğumda “olur, yardımcı oluruz” denildi. Buna rağmen o görüşmede cayma bedeliyle ilgili en ufak bir bilgi verilmedi.

Aynı gün içinde tekrar aradığımda ise bu kez bana bu tarifenin sanki hiç yokmuş gibi “böyle bir tarifemiz yok, geçiş yapamazsınız, sözleşme imzalamışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Üstelik mevcut taahhüdüm nedeniyle yaklaşık 1.200 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Vodafone Yanımda uygulamasında yaklaşık 1.040 TL civarında görünen cayma bedeli, müşteri temsilcisi tarafından 1.250 TL’ler seviyesinde ifade edildi ve bu tutar farkının neden olduğu tatmin edici şekilde açıklanmadı.

Şu anda hattımda 50 GB internet, 5000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 489 TL’lik bir paket kullanıyorum. Vodafone, önce bana daha uygun bir tarife sunup cayma bedelinden hiç bahsetmeyerek, ardından da kısa süre içinde bu teklifi tamamen yok sayıp yüksek cayma bedeliyle karşıma çıkararak açıkça çelişkili ve yanıltıcı bir tutum sergilemiştir. Müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin arkasında durmaması ve bilgi saklayarak beni maddi olarak zor durumda bırakması kabul edilemez.

Hat sahibi olarak Vodafone’un bu süreçteki sorumluluğunu açıkça üstlenmesini, ilk görüşmede bana teklif edilen yaklaşık 290 TL’lik 20 GB’lik tarifenin derhal geçerli sayılmasını ve bu tarifeye herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca uygulama ile müşteri temsilcisinin söylediği cayma bedeli tutarları arasındaki farkın resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, bu yanlış bilgilendirmeden doğan mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.