Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Açma Sorunu

Türk Telekom Fiber 100 ev interneti abonesiyim. 29.09.2027 tarihinde saat 17.00’den itibaren bulunduğum bölgede 26 saati aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum ve tarafıma 07.10.2027 tarihine kadar internet verilemeyeceği bilgisi iletildi.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırmaya çalıştım ancak her seferinde çağrı merkeziyle görüşme sırasında hat düşüyor ve arıza kaydı oluşturulamıyor. Arıza kaydı açılmadığı için de uzun süreli internet kesintilerinden dolayı aboneliğimi iptal etmek istersen taahhüt cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasından endişe ediyorum. Ayrıca 24 saati aşan kesintilerde günlük ücret iadesi yapmaları gerektiğini bildikleri için çok kısa süreliğine interneti verip tekrar kesintiye giderek, kesinti süresini fiilen devam ettirip ücret düşümü yapmaktan kaçındıklarını düşünüyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu değerlendiriyorum.

Telefonumdaki bağlantı kontrol ekranında bölgesel arıza, fiziksel internet bağlantısı ve IP alamama yönünde uyarılar görünüyor, buna rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmiyor. Müşteri numaram 1787961933’tür.

İnternet hizmetimin en kısa sürede kesintisiz şekilde yeniden verilmesini, internet kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve bu süreçle ilgili arıza kaydımın resmi olarak sisteme işlenmesini talep ediyorum.