Bilgim Dışında Yüksek Tutarla Mobil Ödeme Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

5xx *** ** ** numaralı Vodafone hattıma ait, son ödeme tarihi 17.11.2025 olan ve 01.11.2025 tarihinde düzenlenen faturam, tarife ücretim 450 TL olmasına rağmen 1.951 TL olarak kesilmiştir.

Fatura detaylarını incelediğimde, 1.400 TL tutarında mobil ödeme yansıtıldığını ve bunun iTunes üzerinden yapılan işlemler olarak göründüğünü fark ettim.

Bu mobil ödeme işlemlerine dair ne Vodafone tarafından ne de Apple (iTunes) tarafından tarafıma herhangi bir detay sunulmamaktadır. İşlemlerin ne zaman, hangi ürün veya hizmet için ve hangi onay adımları ile yapıldığı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Konu ile ilgili hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de Apple (iTunes) destek hattı ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Apple yalnızca iki adet 130 TL’lik iade gerçekleştirmiş, kalan mobil ödeme tutarları hakkında ise ne açıklayıcı bir bilgi ne de iade sağlamıştır.

Söz konusu mobil ödeme işlemleri benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olup, bu durum nedeniyle açık bir mağduriyet yaşamaktayım. Vodafone’un mobil ödeme güvenliğini sağlayamaması ve bu kadar yüksek tutarlı işlemlerde daha sıkı bir doğrulama süreci işletmemesi, Apple’ın ise işlem detaylarını şeffaf biçimde paylaşmaması ve kalan tutarlar için çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Kalan mobil ödeme tutarlarının tamamının tarafıma iade edilmesini, ilgili işlemlerin tüm detaylarının (tarih, saat, işlem türü, onay yöntemi vb.) açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini ve olayın hem Vodafone hem Apple nezdinde acilen incelenerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.