Vodafone hattımın taşıma işlemi tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. Kütahya Sevgi Yolu’ndaki Vodafone bayisinde, aslında farklı bir hattım için taşıma işlemi yapmak isterken, personel yanlışlıkla benim mevcut hattımı taşıdı. Bayideki görevli, “Açık olan bir numaranıza onay kodu göndereceğim, bunu söyler misiniz? ” dedi ve sadece bana gelen kodu verdim. Gelen kodda herhangi bir yasal uyarı veya bilgilendirme yoktu.
Bu süreçte şubeyle doğrudan muhatap olmadım çünkü bana hiçbir açıklama yapılmadı. Daha önce görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcileri mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olacaklarını söylemişlerdi, ancak sonrasında müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı fakat 20 gün sonra, fatura kesim tarihim geçtikten sonra bana dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri, işlemin benim isteğimle gerçekleştiğini iddia etti. Oysa ben hattımın tarifesini ve taahhüdünü daha bir ay önce yenilemiştim, böyle bir işlem yapmam mümkün değil. Ayrıca Antalya’da yaşadığım için şu an şubeye gitme imkanım yok ve nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da bilgi alamıyorum.
Bu işlem nedeniyle Türk Telekom’a 1.700 TL cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım. Tüm bu süreçte hiçbir belge ya da onay formu imzalamadım. Vodafone’un, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana ödediğim 1.700 TL cayma bedelini karşılamasını talep ediyorum.
Yorumlar