Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Nedeniyle Haksız Fatura Tutarı

Türk Telekom faturalı hattım için Temmuz ayında 598 TL’lik, haksız yere yüksek olduğunu düşündüğüm bir fatura ile karşılaştım. Hattımda tarife değişikliği yaptıktan sonra tarafıma “Tarife değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir. MEB 20GB Tarifesiyle yurt içi her yöne 1500 dakika, 1000 SMS, 20GB mobil internet, WhatsApp’ta sınırsız mesajlaşma, e-dergi uygulamasından sınırsız internetin keyfini çıkarabilirsiniz.” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi. Bu mesaj sonrasında tarifemin bu şartlarda ve taahhütlü olarak devam ettiğini varsayarak hattımı kullanmaya devam ettim.

Fatura tutarı beklediğimden çok yüksek gelince müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sorduğumda, taahhüdümün olmadığı, başvuru yaptıktan sonra taahhüt için tekrar gelen mesaja onay vermem gerektiği ve hatanın bende olduğu söylendi. Ancak bana gönderilen bilgilendirme mesajında ayrıca bir onay verilmesi gerektiğine dair açık ve net bir ifade yer almıyordu. Bu nedenle, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yeni tarifemin fiyatı tarafıma 275 TL olarak bildirilmesine rağmen faturama 330 TL olarak yansıtılıyor. Temmuz ayında kesilen 598 TL’lik faturamın, tarifeme uygun şekilde yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki fatura dönemlerinde tarifemin başta belirtildiği gibi aylık 275 TL olarak yansıtılmasını ve hattımın tarife ile taahhüt bilgilerinin net ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.