to read complaints and reviews, or file yours.İznim Olmadan Yapılan Numara Taşıma İşlemiyle Mağdur Edildim
23 Ekim akşamı, Atlaspark Vodafone mağazasına gittim. Numaramı verdim fakat herhangi bir işlem başlamadan önce kendi operatörüm olan Turkcell’i arayarak taahhüdümün bitip bitmediğini sordum. Turkcell’den taahhüdümün henüz bitmediği bilgisini aldım ve bunun üzerine Vodafone’daki mağaza çalışanına numara taşıma işlemi yapılmayacağını açıkça belirttik, mağazadan ayrıldık. Eve döndüğümde hattımın Vodafone’a taşınmak üzere olduğu yönünde bir mesaj aldım. Bu mesajda, işlemin iznim dışında yapılması halinde aramam gerektiği yazıyordu. Aradım fakat kimseye ulaşamadım. Sonrasında müşteri hizmetlerinden bir kişi, böyle bir işlem olmadığını ve bunun klasik bir mesaj olduğunu söyleyerek yanıltıcı bilgi verdi. Ancak bu sabah tekrar numaramın Vodafone’a taşındığına dair bir mesaj aldım.
Bu işlem tamamen benim bilgim ve isteğim dışında gerçekleşmiştir. Eğer geçiş tamamlanırsa, Turkcell’e 1.400 TL cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım ve mağdur oluyorum. Ayrıca bana yeni bir sim kartı da verilmedi; numara taşıma işlemi yapılıyorsa yeni sim kart verilmesi gerekirken bu da yapılmadı. Şu anda hattım aktif, fakat yarın kapanma riskiyle karşı karşıyayım. Numaram: 5396****85.
Numara taşıma işleminin derhal iptal edilmesini, mağaza çalışanının özür dilemesini ve hattım kapanırsa sorumlular hakkında yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Ekim akşamı, İstanbul Atlaspark Vodafone şubesinde çalışan Deniz Avşar tarafından, açıkça mevcut hattımda taahhüdüm olduğunu belirtmeme rağmen, rızam dışında numaram Vodafone’a taşındı. İşlem sırasında herhangi bir belge imzalamadım, onay vermedim ve sim kartımı da teslim almadım. Şube çalışanı, taşıma işleminin yapılmayacağı ve iptal edildiği yönünde bana bilgi verdi, “Hat taşınmayacak, mail attık” diyerek yanıltıldım. Buna rağmen eski operatörüm Turkcell’e 1.400 TL cayma bedeli ödemek zorunda kaldım.
Vodafone hattım ise halen açılmadı ve kullanıma kapalı durumda. Hem Vodafone’a hem de Turkcell’e ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat “aradık” denilmesine rağmen bana ulaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
İki gün sonra tekrar şubeye gittiğimde, sim kartımın babama teslim edildiğini öğrendim. Ayrıca şube çalışanı D*** A***’ın tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı. Konuşma sırasında “Ben ödemeyeceğim tabii ki, Vodafone öder size” diyerek sorumluluk almadı. Dilekçe talebime ise “Tüketici heyetine gidin” diyerek yardımcı olmadı ve konuyu geçiştirdi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda uğradığım 1.400 TL’lik maddi kaybın Vodafone tarafından karşılanmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Acil dönüş sağlayın hattım kapanacak bilgim dışında
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonum bugün hiç aranmadı beni aramadan nasıl talebime dönmüş oldunuz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramadınız diyorum aramadınız ben sizin operatörünüzde değilim tobi ile nasıl ulaşayım allahım ya insan bir oto mesaj atarken bakar
Vodafone hala geri ödememi yapmadı istenen tüm evrakları gönderdim aylardır geri dönüş alamıyorum
