Yataş Hamile Yastığındaki Marker Yazısı Ve Lekeler İncelenmeden Kullanılmış Olarak İade Edildi

10.07.2026 tarihinde yatasbedding.com.tr internet sitesi üzerinden yb32960793 numaralı sipariş ile hamile uyku yastığı satın aldım. Eşim hamile olduğu için ürünü kullanmadan önce tamamen hijyen amacıyla paketinden çıkarıp çamaşır makinesinde yıkadım. Yıkama sonrasında ürün üzerinde keçeli kalem tarzı bir kalemle yazılmış “Hamile” ibaresi ve siyah kalem lekeleri olduğunu fark ettim. Bu kusurlar ürün paketliyken görülmesi mümkün olmayan, ancak açılıp kullanıma hazırlanırken fark edilebilecek nitelikteydi.

Bu nedenle ürünü ayıplı ürün kapsamında değerlendirerek iade talebi oluşturdum ve ürünü Yataş’a gönderdim. Beklentim, ürünün teknik ekip tarafından incelenmesi ve tarafıma değişim ya da ücret iadesi yapılmasıydı. Ancak ürün hiçbir inceleme yapılmadan, hiçbir rapor ya da açıklama sunulmadan yalnızca “kullanılmış ürün” denilerek tarafıma geri gönderildi. Üstelik gönderdiğimiz kargo poşetinin üzerindeki barkod etiketine not yazılarak aynı şekilde geri gönderilmesi de son derece özensiz ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım oldu.

Yıllardır Yataş’tan alışveriş yapan bir müşteriyim. Adım, soyadım veya T. C. Kimlik numaram üzerinden geçmiş siparişlerime bakılsaydı markaya duyduğum güven ve yaptığım alışverişler rahatlıkla görülebilirdi. Buna rağmen ürünü gerçekten incelemeden, müşteriyi dinlemeden ve herhangi bir açıklama yapmadan talebimin reddedilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Hamile bir kadın bu tarz bir ürünü yıkamadan kullanamaz, yıkama sonrası bu durumu fark etmesi de son derece doğal bir durumdur.

Ben ürünü keyfi olarak iade etmedim, paketleme ya da gönderim sürecinde kalemle yazı yazıldığı ve bu nedenle kusurlu hale geldiği için değişim veya iade talebiyle gönderdim. Teknik inceleme yapılmadan ve tarafıma hiçbir gerekçeli açıklama sunulmadan yalnızca “kullanılmış” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Kurumsal bir markanın müşterisine yaklaşımının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

800 TL’ye yakın ücret ödediğim bu ürün üzerindeki kalem yazısı ve lekeler sebebiyle benim için kullanılamaz durumdadır. Bu nedenle ayıplı ürün kapsamında şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün teknik olarak incelenmesini ve sonucunda ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.