Müşteri Haklarına Aykırı Zorlayıcı Satış Ve Aşırı Poşet Ücreti

18 Temmuz Cumartesi günü Batıkent Atlantis English Home mağazasında kasada yaşanan bir olaya bizzat şahit oldum ve hem personelin tavrından hem de mağazadaki uygulamalardan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Önümdeki müşteri bir ürün seçip kasaya geldi. Kasiyer işlemi yaparken ürünün fiyatını yandaki ürünle karıştırdığını fark etti. Müşteri de bu nedenle işlemden vazgeçip diğer üründen almak istediğini söyledi. Kasiyer ise ödeme adımına geçildiğini, işlemi iptal ederlerse firmanın kızdığını, ürünü almak zorunda olduğunu söyledi. Genç ve çekingen olan bu müşteri, baskı altında “o zaman ödeyeyim bari, ne yapayım” demek zorunda kaldı. Bu noktada müdahale ederek, ürünü almaya zorlanamayacağını, bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirttim.

Kasiyer buna rağmen müşteriye öğretmen edasıyla “Bir daha böyle yapmayın, iyi bakın, dikkatli olun” gibi ifadelerle nasihat verir şekilde baskı yapmaya devam etti. Böyle bir üslubun kabul edilemez olduğunu, müşteriye bu şekilde konuşamayacağını söyledim. Ardından kasiyer poşetin 10 lira olduğunu söyleyince, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın poşet ücretini 1 lira olarak belirlediğini, buna rağmen 10 lira istenmesinin yasalara aykırı olduğunu, müdürün gelmesini istediğimi ifade ettim.

O sırada mağaza müdürünün arka depoda malzeme yerleştirdiği ve müsait olmadığı söylendi. Kasada sorun yaşanmasına rağmen müdürün gelmekten kaçınması da ayrı bir problem olarak dikkatimi çekti. Israrım üzerine müdür çağrıldı ve geldiğinde personelin tutum ve davranışlarından şikayetçi olduğumu ilettim. Kasiyer bu esnada müdürüne “İşlem iptali yasak değil mi? ” diye sordu, müdür de “Evet” diyerek bunu onayladı. Müşterinin ödeme aşamasına gelmiş olsa bile ürünü almaya zorlanmasının, işlem iptalinin yasaklanması gibi bir uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Personelin müşteriye karşı baskıcı, üst perdeden ve saygı sınırlarını zorlayan tavırları nedeniyle ilgili personelin tutum ve iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Mağaza adına yaşanan bu olay için özür bekliyorum. Ayrıca kasada “ödeme adımına gelindiğinde iptal yapılamıyor, ürünü almak zorundasınız” şeklindeki uygulamanın derhal sonlandırılmasını ve poşet satışında Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği ücretlere eksiksiz uyulmasını istiyorum.

Mağazanızdaki bu uygulamaların ve personel davranışlarının gözden geçirilerek, hem Tüketici Hakları'na uygun hem de müşteri odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını rica ediyorum.