to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Hattıma Telefon Alınıp Faturama Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor
21.05.2025 tarihinde, telefon hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında Vodafone hattım üzerinden Samsung Galaxy S24 marka bir telefon alınmıştır. Bu durum faturama 54.000 TL olarak, 3 taksite bölünmüş şekilde yansıtılmıştır. Vodafone bayisine giderek bu durum hakkında bilgi almak istememize rağmen herhangi bir bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradık, bize verdikleri mail adresine dilekçe yazarak gönderdik ve ayrıca adliyeye giderek de dilekçede bulunduk ancak hiçbir sonuç alamadık. Vodafone bizi hukuk bürosuna yönlendirdikten sonra gelen mesaj ile durumu öğrendik. Alınan telefonun fiyatında artış yaşanmış ve dosyamız icraya verilmiştir.
Bu süreçte hiçbir şekilde imza, onay veya kod tarafımıza gelmemiştir ve işlemin nasıl yapıldığına dair hiçbir bilgimiz yoktur. Üzerime atılı fatura bedeli ve faiz bana ait değildir; hattım üzerine alınan telefon bilgim dışında alındığı için bu işleme itiraz ediyorum. Gerekli işlemlerin yapılmasını, işlemin kim tarafından ve hangi bayiden yapıldığının tespit edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini, üzerimize yansıtılan ücretin ve icra işleminin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
21.05.2025 tarihinde, bilgim ve onayım dışında Vodafone hattım üzerinden Samsung Galaxy s24 marka bir telefon alınmış ve bu tutar faturama 54.000 TL olarak, 3 taksite bölünmüş şekilde yansıtılmıştır. Durumu fark ettikten sonra Vodafone bayisine gidip bilgi almak istedim ancak hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, verilen mail adresine yaklaşık 50 kez dilekçe gönderdim ve ayrıca adliyeye giderek de resmi başvuruda bulundum. Tüm bu girişimlerime rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Vodafone tarafından hukuk bürosuna yönlendirildikten sonra gelen mesaj ile dosyamın icraya verildiğini öğrendim. Alınan telefonun fiyatı artmış ve şu an faturamda toplam 78.000 TL borç görünmektedir. Bu süreçte hattım kapatıldı ve tarafıma hiçbir şekilde imza, onay veya doğrulama kodu gelmedi; işlemin nasıl yapıldığına dair de bilgi alamadım. Hattım üzerinden yapılan bu işlemin bana ait olmadığını ve hiçbir şekilde onayımın olmadığını belirtmek isterim.
Üzerime yansıtılan fatura bedeli ve faiz bana ait değildir. Bu işleme itiraz ediyorum. Kim tarafından ve hangi bayiden bu işlemin yapıldığının tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, üzerime yansıtılan ücretin ve icra işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Tüm başvurularıma rağmen Vodafone’dan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstenilen şekilde dilekçemizi gönderdik ama aramalarda hiçbir sonuç alınmamıştır. Mail ulaşılmamıştır diyerek aranıyor ama oradaki irtibat numarasını aranıyor mail gözükmüyorsa nasıl irtibat numarasıyla ulaşılıyor. Bahaneleri bırakalım çözüm odaklı olalım.
