Pasaport Ve Vize Kaybı Nedeniyle Ücretsiz Bilet İptali Talebi

Türk Hava Yolları ile 8–11 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirmeyi planladığım İstanbul–Barcelona gidiş ve Madrid–İstanbul dönüş uçuşlarım için satın aldığım bilet ile ilgili mağduriyet yaşamaktayım. 8 Ekim saat 08.00–10.45 ve 11 Ekim saat 18.30–23.40 uçuşlarım, pasaport ve vize sorunları nedeniyle fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.

Seyahatte kullanacağım geçerli Schengen vizemin bulunduğu pasaportumu kaybettim. Akabinde yetkili makamlara başvurarak pasaport kaybını bildirdim ve pasaportlarımın geçersiz hale getirildiğine ilişkin resmi belgeyi de aldım. Pasaport kaybı nedeniyle mevcut Schengen vizem de geçersiz hale gelmiştir ve bu durum, iradem ve kontrolüm dışında gelişen, seyahat etmemi imkansızlaştıran zorunlu bir hal niteliğindedir.

Bu nedenle, yaşadığım durumun mücbir sebep kapsamında değerlendirilerek, rezervasyon kodu UH4KWQ olan biletimin herhangi bir kesinti ya da ceza uygulanmadan iptal edilmesini veya ileri bir tarihte kullanabilmem için açığa alınmasını talep ettim. Ancak tarafıma, biletimin ne iptal edilebileceği ne de açığa alınabileceği, ödediğim bilet ücretinin yanacağı yönünde bilgiler verilmektedir. Seyahate çıkmamın pasaport ve vize geçersizliği sebebiyle mümkün olmadığı açıkken, ödediğim bilet ücretinin tamamen yanması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Pasaport kaybı ve buna bağlı olarak Schengen vizemin geçersiz hale gelmesi, benim kusurum veya tercihimle oluşmuş bir iptal talebi değil, kontrolüm dışında ortaya çıkan ve seyahat etmemi engelleyen zorunlu bir durumdur. Bu nedenle durumumun istisnai ve mücbir sebep çerçevesinde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, biletimin ücretsiz olarak iptal edilmesi ya da cezasız şekilde açığa alınması yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi yönde bir karar söz konusuysa, talebimin hangi gerekçelerle reddedildiğinin, mümkünse yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma bildirilmesini ve sürecin yeniden gözden geçirilmesini önemle rica ederim.