Kolay Gelsin Teslimatı Gerçekleşmedi, Siparişim Hâlâ Adreste Yok

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 1 Ekim tarihinde Flinder Beyaz Çalışma Masası (BB-140) siparişi verdim. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi, ancak bir türlü adresime teslim edilmiyor.

Kolay Gelsin’den hem 264138775691 hem de 224028540 numaralı gönderiler için teslim alındığı ve tarafıma teslim edileceği yönünde SMS’ler aldım. Gönderi geçen cuma günü teslimata çıktı olarak göründü, fakat o gün eve gelinmedi ve herhangi bir arama yapılmadı. Cumartesi günü tekrar randevu oluşturdum, buna rağmen yine teslimat sağlanmadı. Pazar günü de teslimat yapılmadı ve bugün pazartesi olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kolay Gelsin uygulamasında kargo hâlâ “teslimata çıkardık” şeklinde görünüyor, ancak fiili bir teslimat gerçekleşmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde sadece şikayet kaydı açtıklarını, gelişme olursa geri dönüş yapacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, fakat ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. Kolay Gelsin’den gelen SMS’lerde talebimin alındığı belirtilmesine rağmen teslimat konusunda hiçbir ilerleme olmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Ödemenin 6 taksit halinde 2.352,78 TL olarak alınmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmediği için mağdur durumdayım. Sipariş numaram 261077211329, Kolay Gelsin takip numaram ise 264138775691’dir. Ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.