Bilgim Dışında Apple Hizmeti Faturama Yansıtılıyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan “Apple hizmetini satın alma” adı altında faturama iki aydır ek ücretler yansıtılıyor. Benim telefonum Apple marka olmadığı gibi, böyle bir hizmeti de hiçbir şekilde satın almadım. Normalde 1.000 TL civarında gelen faturam son iki aydır en az 1.800 TL olarak geliyor.

Bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım; ancak Toni isimli sanal asistan dışında kimseye ulaşamıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunumu anlatamadan görüşme sonlanıyor ve hiçbir çözüm alamıyorum.

Hattım aktif olarak kullanılmakta ve bu ücretli işlem otomatik olarak faturama yansıyor. Hattımın sözleşmeli olması nedeniyle de bu ücretin neden ve nasıl yansıtıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu “Apple hizmetini satın alma” işleminin acilen iptal edilmesini ve faturama bundan sonra tekrar yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.