Bilgim Dışında Aktifleşen Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Aşırı Fatura

Vodafone mobil hattıma ait Mart 2026 fatura döneminde 1.275 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Normalde aylık faturam yaklaşık 277 TL civarında gelmesine rağmen, bu ayki tutarın bu kadar yüksek olması beni oldukça mağdur etti.

Bu yüksek tutarın sebebinin Bulgaristan’da yaptığım 2 günlük yurt dışı kullanımı olduğu söylendi. Ancak yurt dışına çıkmadan önce, oradayken de herhangi bir yurt dışı paketi satın almadım; aksine, daha önce iptal ettirmiş olduğum bir yurt dışı paketi, bilgim ve onayım dışında yeniden aktif edilerek fazladan ücret yansıtılmış. Tarafıma bu konuda açık ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılmadığı için, kısa süreli bir kullanım sonucunda bu denli yüksek ve haksız bir ücret ile karşılaştım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yeterli ve tatmin edici bir cevap alamadım. Bana, her yurt dışına çıkışımda yurt dışı paketimi tekrar kontrol ettirmem ve yeniden iptal ettirmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem müşteri açısından pratik değildir, hem de daha önce özellikle iptal ettirdiğim bir paketin, bilgim dışında yeniden açılmasını haklı çıkarmaz.

Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin giderilmesi için Mart 2026 dönemine ait faturamda, iptal ettiğim yurt dışı paketinin tekrar açılması sebebiyle alınan fazla ücretlerin tespit edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.