to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan En Pahalı Tarifeye Geçirme Ve Fatura Artışı
5383****83 numaralı Vodafone mobil hattımda taahhüdümün bittiğinden hiçbir şekilde haberim olmadan, bana ulaşamadıklarını söyleyerek hattımı en pahalı tarifeye geçirmişler. Aranmışım fakat o sırada telefona cevap verememişim; sonrasında da bana herhangi bir geri dönüş yapılmamış, bilgilendirme SMS’i dahi almamış olmama rağmen en yüksek ücretli paketi hatta tanımlamışlar.
Uzun süredir yaklaşık 206 TL gelen faturam bu ay bir anda 753 TL olarak yansıtıldı. Bu kadar fahiş bir artışı görünce müşteri hizmetlerini aradığımda ise mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı, saçma bahanelerle geçiştirilip yapılan işlemin doğru olduğu söylendi.
Ben bilgilendirilmeden, onayım net şekilde alınmadan bu şekilde en pahalı pakete geçirilmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, faturama yansıtılan 753 TL’lik tutarın taahhütlü dönemde ödediğim seviyelere çekilmesi ve hattımın onayım olmadan bu tür paketlere geçirilmemesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma bu ay gelen fatura beni ciddi şekilde mağdur etti. Uzun süredir yaklaşık 200 TL civarında fatura öderken bu ay hiçbir ek işlem, paket aşımı veya ekstra kullanımım olmamasına rağmen faturamın birden 750 TL gelmesini anlamlandıramadım.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, geçiştirici cümlelerle konu kapatılmaya çalışıldı. Faturanın neden bu kadar yükseldiği, hangi kalemlerden oluştuğu konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi alamadım.
Vodafone’un bu ayki faturamı detaylı ve şeffaf bir şekilde açıklamasını, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iade edilmesini veya faturanın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma tanımlı paket ve fatura taahhüdüm hakkında da net bir şekilde bilgilendirilmek ve gerekiyorsa taahhüdümün güncellenmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
