Vodafone’un Sadık Müşterisine Aşırı Fiyat Artışı

Uzun süredir Vodafone 0533*****77 xx mobil hattımı kullanıyor ve yaklaşık 220 TL civarında ücret ödüyordum. Taahhüt sürem dolmak üzereyken yeni taahhüt için teklif almak istediğimde, hiçbir ek avantaj sunulmadan aynı hat için aylık ücreti 370 TL’ye çıkardılar. Bu kadar yüksek ve ani bir artışın mantıklı bir açıklaması yapılmadı, müşteri sadakati kesinlikle göz önünde bulundurulmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu fiyatın kabul edilebilir olmadığını, bu artışla resmen müşteriyi köşeye sıkıştırdıklarını söylediğimde ise aldığım tek cevap “fiyatımız bu” oldu. Alternatif, çözüm veya müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi.

Vodafone’un mevcut müşterilerini bu şekilde yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakmasını doğru bulmuyorum. Yeni Vodafone’a geçmeyi düşünen kişilerin de bu fiyat politikalarını ve müşteri yaklaşımını bilerek karar vermesinde fayda olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, mevcut tarifem için makul ve piyasa koşullarına uygun bir ücretlendirme yapılmasını, aylık ücretimde anlamlı bir indirim uygulanmasını ve mümkünse internet paketimin artırılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir teklif sunulmasını talep ediyorum.