to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Oluşan 750 TL Fatura Ve İcra Tehdidi
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Vodafone’a kayıtlı, aktif olarak kullandığım üç adet telefon hattım bulunuyor. Sorun yaşadığım hat, yedek olarak kullandığım, faturalıdan faturasız geçiş yaptığım mobil hatla ilgilidir.
Ocak ayında bu hattım için faturasızdan faturalıya geçiş yaptım, çıkan fatura borcunu ödedim ve özellikle Vodafone’a başka bir borcum olup olmadığını sordum; tarafıma herhangi bir borç kalmadığı söylendi. Buna rağmen hat fiili olarak faturasız olarak kaldı. Yedek hat olduğu için hatta dair herhangi bir bildirim almadım, tarafıma SMS veya benzeri bir uyarı gönderilmedi.
Yılbaşından sonra Vodafone, bilgim ve onayım olmadan bu hat için 350 TL tutarında bir fatura oluşturmuş. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bu tutar üç ay içinde 750 TL’ye yükselmiş ve dosya avukata devredilerek icra takibi başlatılmak üzere olduğunu avukattan öğrendim. 750 TL’ye dosya masrafı, icra masrafı ve avukatlık ücreti dahil değildir; bunlar da ayrıca yansıtılacaktı. İlginç olan, Vodafone bana borçla ilgili ulaşamazken, avukatın icra tehdidiyle bana rahatlıkla ulaşabilmiş olmasıdır.
Durumu öğrenince Vodafone şubesine gittim; oradaki görevli 750 TL olan borcu hemen ödememin daha iyi olacağını, aksi takdirde avukatın yaklaşık 8.000 TL’lik bir borç çıkarabileceğini söyledi. İcra ile uğraşmamak için 750 TL’yi ödedim; fakat bu sürecin tamamen haberim dışında ilerlemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.
Vodafone gibi teknoloji altyapısı güçlü bir şirketin, müşterisine böyle önemli bir borç ve icra süreciyle ilgili bildirim yapamamasını kabul edemiyorum. Tüm bu yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından yazılı olarak kabul edilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimde 350 TL borç olduğunu yazdım çünkü Vodafone bayii öyle söylemişti. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ocak 2026 ayı faturama istinaden mart 2026 da haciz tehdidi oluşturulduğunu öğrendim ve doğru rakamın da sadece ve sadece 150 TL olduğunu öğrendim. Evet Vodafone'dan kibar bir bey aradı ve bir şey yapamayacağını söyledi. Bu şikayetim burada dursun.
Vodafone yedek hattımla ilgili 145 TL'lik bir fatura oluşturdu, ben 2 ay gecikme nedeniyle 750 TL'yi ödedim. Şirket yetkilileri durumu normal kabul etti ve bana robot gibi davrandı, insan gibi bir yaklaşım ve özür bekliyorum.
