Bilgilendirme Yapılmadan Fahiş Fatura Ve Yetersiz İade Teklifi

Mehmet

Vodafone

19 Ekim 2025 19:05

586

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler, sorun çözüldü.”

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 60GB tarifesi kullanıcısıyım. Ağustos 2025 dönemine ait faturamda, normalde yaklaşık 490 TL olması gerekirken 2.445 TL gibi aşırı yüksek bir tutarla karşılaştım. Bu tutar, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan yansıtılmış ve büyük bir mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

İnternet paketim bittiğinde hattımın otomatik olarak durmasını beklerken, ek ücretlendirme yapılacağına dair herhangi bir SMS ya da başka bir uyarı almadım. Vodafone'a geçiş sırasında da aşım ücreti veya ek paketler hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Temmuz ayında 504 TL olan faturam, ağustos ayında hiçbir uyarı olmadan 2.445 TL'ye yükseldi.

Sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ancak bana sadece 1.000 TL iade teklif edildi; bu teklif mağduriyetimi gidermekten çok uzak olduğu için kabul etmedim ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. 12 aylık taahhütlü bir paket kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

2.445 TL'lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Telefon Numaram: 0532***3850
Şehir: İstanbul

1 Yorum

Vodafone

19 Ekim 2025 20:12 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

19 Ekim 2025 21:06

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

19 Ekim 2025 21:11

Teşekkürler, sorun çözüldü.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Nisa

01 Ocak 21:04

Aynı durumla karşı karşıyayım. Sorunu nasıl çözdünüz? Mağduriyetinizi giderildi mi?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Bilgilendirme Yapılmadan Aşırı Yüksek Fatura Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Mehmet

Vodafone

13 Eylül 2025 21:18

655

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 60GB tarifesi kullanıcısıyım. Ağustos 2025 dönemine ait faturamda, normalde yaklaşık 490 TL olması gereken tutarın 2.445 TL'ye yükseldiğini gördüm. Bu aşırı yüksek fatura, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan oluşmuş ve büyük bir mağduriyet yaşamama sebep olmuş...

bilgilendirme-yapilmadan-asiri-yuksek-fatura-ve-yetersiz-cozum-teklifi-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-asiri-yuksek-fatura-ve-yetersiz-cozum-teklifi-1.jpg

Aylin sonuçtan çok memnun

Çözüldü