to read complaints and reviews, or file yours.Pereja Eleganse Sabununda Pompa Arızası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Uzun süredir Pereja Eleganse doğal zeytinyağlı köpük sabun kullanıyorum ancak neredeyse her alışımda aynı sorunla karşılaşıyorum. Şişeyi aldıktan sonra yaklaşık 7–8 kez kullandıktan sonra pompa mekanizması bozuluyor, basma yeri çalışmıyor ve ürünün neredeyse tamamı şişenin içinde kalıyor. Bu nedenle ürünü kullanamaz hale geliyorum.
Bugün aldığım son şişede de yine aynı problem yaşandı. Elimdeki bu şişenin üzerinde seri numarası ve diğer tüm bilgiler mevcut, istenirse paylaşabilirim. Bu sorunu toplamda 3 kez yaşamış olmam, bunun tesadüf değil ürünle ilgili kronik bir pompa problemi olabileceğini düşündürüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım, ayrıca çağrı merkezine de defalarca aramama rağmen cevap verilmedi. Bu nedenle sorunu doğrudan firma ile çözemediğim için buradan yazma gereği duydum.
Ürünü beğenerek kullanmak istiyorum ancak bu pompalar nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyorum. Pompa mekanizmasının neden bozulduğunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Nilay Hanım, Pereja Eleganse doğal zeytinyağlı köpük sabununuzda yaşadığınız pompa problemi nedeniyle mağduriyetinizin farkındayız. 7–8 kullanım sonrası pompanın çalışmaması ve bu sorunun tekrarlanması, sizin de belirttiğiniz gibi ürün kalitemizle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böylelikle problemi daha detaylı inceleyebileceğiz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek amacıyla aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. **Yeni Şişe ve Pompa Gönderimi**: Bozuk ürününüzün yerine, aynı tipte yeni bir şişe ve pompayı en kısa sürede adresinize göndereceğiz. 2. **İade ve Geri Ödeme İşlemleri**: İsterseniz, mevcut ürün için para iadesi de yapacağız. İade sürecinizi hızlandırmak için gerekli adımları başlattık. 3. **Ücretsiz Ek Ürün**: Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla, size ücretsiz bir ek ürün de göndereceğiz. 4. **Müşteri Memnuniyeti Takibi**: Sürecin her aşamasında sizinle telefonla iletişime geçerek durumun açıklamasını yapacağız ve memnuniyetinizi takip edeceğiz. Bu adımların ardından sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmak istiyoruz. Herhangi bir ek sorunuz ya da başka bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
