Xiaomi Robot Süpürge Aşırı Su Veriyor Ve Şarj İstasyonuna Çarpıyor, Servis Çözüm Sağlamıyor

Yılbaşında Hepsiburada üzerinden Xiaomi Vacuum X20 Pro robot süpürge satın aldım. İlk yaklaşık dört ay boyunca cihazdan çok memnunduk, çevremizdeki herkese de tavsiye ediyorduk. Ancak son iki haftadır cihaz zemine gereğinden fazla su vermeye başladı ve şarj istasyonuna girerken hem etrafa hem de istasyona çarpmaya başladı.

Nisan 2026’da garanti sürecini başlatarak Bursa’daki yetkili teknik servisinize başvurdum. Google üzerindeki düşük müşteri memnuniyeti yorumlarına rağmen yine de şans vermek istedim. Ürünü tüm parçalarıyla, tam kutu olarak özenle hazırlayıp teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra aranarak ürünümü geri alabileceğim söylendi, herhangi bir problem bulunmadığı, sadece güncelleme yapıldığı ifade edildi. Ben zaten ürünü servise vermeden önce güncelleme yapmıştım, ayrıca ürünün test edilmeden “problem yok” denilerek teslim edildiğini düşünüyorum.

Ürünü eve getirip kutuyu açtığımda, cihazı benim yerleştirdiğim şekilde buldum, sanki kutudan hiç çıkarılmamış gibiydi. Problemin de aynen devam ettiğini gördüm; cihaz hâlâ fazla su veriyor ve istasyona girerken çarpmaya devam ediyor, evi tabiri caizse banyoya çeviriyor. Ben acil tıp doktoruyum, eşim akademisyen ve hamile olduğu için üzerimizdeki yük azalsın diye bu ürünü özellikle tercih etmiştik. Nöbet aramda zor zaman ayırarak ürünü garantiye götürdüm ve sonuçta yaklaşık iki haftamı boş yere kaybettim. Eşim doğum yaptı, ancak cihaz hâlâ aynı sorunları çıkarmaya devam ediyor.

Xiaomi markasına genel olarak çok güveniyor ve evimde kameradan telefona, robot süpürgeden powerbank’e kadar birçok ürününüzü kullanıyor, çevreme de tavsiye ediyorum. Fakat bu yaşadığım garanti ve teknik servis süreci beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bursa’daki yetkili teknik servisten ve sürecin bu şekilde sonuçsuz bırakılmasından şikayetçiyim.

Arızalı olduğu açıkça belli olan robot süpürgemin gerekli kontrollerinin gerçekten yapılarak sorunun tespit edilmesini ve kullanıcı olarak daha fazla mağdur olmamam için ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.