to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Başlatılan Bakiye Koruma Hizmeti Mağduriyeti
Vodafone faturasız hattımı yeni aldım ve Hoşgeldin Paketi 27 Ağustos tarihinde bitince, uygulamaya giriş yaptığımda Bakiye Koruma Hizmeti'nin otomatik olarak başladığını gördüm. Bu hizmetin ne işe yaradığını ve ücretinin ne kadar olduğunu bilmiyorum; uygulamada veya Vodafone’un sitesinde de bu bilgilere ulaşamıyorum.
Bakiye Koruma Paketi'ni iptal etmek için görüşmelerimden bir sonuç alamadım. 546xxx4380 numaralı hattım için, bu hizmetin detaylı olarak ne işe yaradığı ve ücretinin ne olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini, ücretinin yüksek olması halinde ise iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan böyle bir hizmetin başlatılmasını doğru bulmuyorum ve Vodafone’un bu konuda daha şeffaf olmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Anlatılan ve anladığım şu: 1. Vodafone sitesinde bakiye koruma paketi nedir açıklaması yok. 2. Bu paket her ay yenileniyor ve iptali mümkün değil. 3. Bu paket ücretli ve bu ücret tl bakiyesinden tahsil ediliyor. 4. Bu ücretin ne olduğu hiçbir yerde yazmıyor, tahsilat bilgisi gelmiyor, SMS ya da e-posta ile yenilendiği, hizmetin durumu bildirilmiyor. 5. Buna karşın Vodafone sitesi 2010 yıllarına uzanan eski ve bugün geçerli olmayan bir sürü bilgiyle dolu ama para tahsil edilen işlemler için hiçbir açıklama yok. 6. Bu paketle sağlanan hizmet ya da haklar açıklanmıyor. 7. Tobi bu konuda hiçbir yanıt vermiyor. 8. Vodafone sitesi, uygulaması, hizmeti gizlilik politikası izliyor izlenimi veriyor. 9. Görüşmenin ses kaydı var ancak yükleyemedim, ses dosyası yüklenmiyor.
Dileyen yazdıklarımı doğrulayabilir. Vodafone sitesine veya uygulamasına girin ve "bakiye koruma" araması yapın. Veya bunu TOBİ'ye sorun. Tatminkâr bir yanıt alabilecek misiniz kendiniz görün. Ayrıca eski geçersiz sayfa örneği için internette su aramayı yapın: "Vodafone faturasız hat ne zaman kapanır? " Gelen yanıttaki Vodafone linkine tıklayın ve sayfanın tarihine bakın. Bu bilgi güncel mi, bugün geçerli mi bunu kendiniz değerlendirin.
Yukarıdaki internet aramasının yanıtının linki şu https://www.vodafone.com.tr/tl-islemleri/faturasiz-hattinizla-ilgili-kullanim-sureleri#:~:text=Vodafone%20Faturas%C4%B1z%20Hat%20aboneli%C4%9Finiz%20y%C3%BCr%C3%BCrl%C3%BC%C4%9Fe,bakiyeniz%20oldu%C4%9Fu%20s%C3%BCrece%20arama%20yapabilirsiniz.
Vodafone'dan arandım ve konuya ilgi gösterdikleri için memnun oldum. Bir gelişme, ilerleme sağlamasını umudumu koruyorum.
