Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Bilgilendirme Olmadan Çocuğumun Akıllı Saat Hattından 909 TL Fatura

ID:34792031

Tuğçe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgilendirme Olmadan Çocuğumun Akıllı Saat Hattından 909 TL Fatura

Tuğçe

Vodafone

07 Ocak 13:08

135

Tuğçe'nin Teşekkür Mesajı

“Kısa sürede tarafıma dönüş sağlandı.”

Vodafone’a ait 0530 *** ** ** numaralı hattım, çocuğumun akıllı saatinde kullanılmak üzere alınmış bir hat ve sadece bu amaçla kullanılıyor. Uzun süredir bu hat için düzenli olarak faturalarımı ödüyorum; önceki aylarda faturalarım yaklaşık 246 TL, 244 TL ve 241 TL civarında geliyordu. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarifemin bitmesi sonrası hattım günlük kullanımdan ücretlendirilmiş ve adıma yaklaşık 909 TL tutarında fatura çıkarılmış.

Adıma kayıtlı üç hat bulunuyor ve Vodafone’da tüm bilgilerim mevcut olmasına rağmen, bu akıllı saat hattının tarifesinin bittiğine dair ne SMS ne arama ne de başka herhangi bir kanaldan bilgilendirme almadım. Tarife bitişiyle ilgili bilgi verilmeden bu şekilde yüksek fatura çıkarılması, kendimi açıkçası kandırılmış ve müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; tarifemin bittiğini söyleyip sadece tarifeyi yenilediler. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise bana bir e‑posta adresi verip, e‑posta atmam gerektiğini, oradan dönüş yapılacağını söylediler. Talep üzerine e‑postamı gönderdim; ancak açıkçası bu süreçten bir sonuç alabileceğimi pek düşünmüyorum.

İstanbul’da kullanılan ve çocuğumun güvenliği için alınmış bu hatla ilgili olarak, bilgilendirme yapılmadan günlük kullanımdan ücretlendirilerek çıkarılan yaklaşık 909 TL’lik faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu faturanın, tarifemin bitişi konusunda tarafıma hiçbir uyarı yapılmaması dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

07 Ocak 13:37 (Şikayetten 28 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

07 Ocak 17:51

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuğçe

12 Ocak 15:51

Kısa sürede tarafıma dönüş sağlandı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hüseyin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Faturada Beklenmedik Artış Ve Haksız Ücretlendirme

Hüseyin

Vodafone

01 Aralık 2025 15:16

252

"Çok teşekkür ederim"

Yanıltıcı Satış Teklifi Ve Haksız Ücretlendirme

Semra

Vodafone

29 Aralık 2025 21:01

165

29 Aralık günü saat 17.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, faturalı hattım için taahhüdümün yakında biteceği söylenerek sadece bugüne özel olduğu ısrarla belirtilen bir tarife teklifi yapıldı. İlk teklif edilen ücret yüksek geldiği için daha uygun bir tarife istedim ve bu ke...

yaniltici-satis-teklifi-ve-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

Şerife sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mobil Ödeme Kapatma Talebinin Geç İşleme Alınması Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Şerife

Vodafone

30 Ağustos 2025 13:51

203

"Hızlı çözüm için teşekkürler"

Çocuk Saati Hattı İçin Yüksek Fatura Ve Uygun Tarife Talebi

Selahattin

Vodafone

22 Eylül 2025 11:35

925

Çocuğum için Vodafone’dan aldığım hatta bağlı akıllı saat için her ay 250 TL fatura ödüyorum. Hattı yaklaşık olarak bir yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca faturalar hep yüksek geldi. Başta faturada “hat parası” olduğu için bu kadar yüksek olduğunu düşündüm, fakat artık onun da bitmiş olması gere...

Kısıtlı Çocuk Hattına Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku

Turgay

Vodafone

29 Ekim 2025 10:49

209

Vodafone’dan aldığım çocuk hattı, sadece benim kaydettiğim numaraları arayabiliyor ve SMS gönderme gibi ek özellikleri de yok. Hattı çocuğumun saatinde kullanıyorum ve başka hiçbir şekilde kullanılmadı. Ekim ayı için gelen fatura 238 TL idi ve son ödeme tarihi 30 Ekim’di, bu faturayı ödedim. Ancak h...