Bilgilendirme Olmadan Çocuğumun Akıllı Saat Hattından 909 TL Fatura

Vodafone’a ait 0530 *** ** ** numaralı hattım, çocuğumun akıllı saatinde kullanılmak üzere alınmış bir hat ve sadece bu amaçla kullanılıyor. Uzun süredir bu hat için düzenli olarak faturalarımı ödüyorum; önceki aylarda faturalarım yaklaşık 246 TL, 244 TL ve 241 TL civarında geliyordu. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarifemin bitmesi sonrası hattım günlük kullanımdan ücretlendirilmiş ve adıma yaklaşık 909 TL tutarında fatura çıkarılmış.

Adıma kayıtlı üç hat bulunuyor ve Vodafone’da tüm bilgilerim mevcut olmasına rağmen, bu akıllı saat hattının tarifesinin bittiğine dair ne SMS ne arama ne de başka herhangi bir kanaldan bilgilendirme almadım. Tarife bitişiyle ilgili bilgi verilmeden bu şekilde yüksek fatura çıkarılması, kendimi açıkçası kandırılmış ve müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; tarifemin bittiğini söyleyip sadece tarifeyi yenilediler. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise bana bir e‑posta adresi verip, e‑posta atmam gerektiğini, oradan dönüş yapılacağını söylediler. Talep üzerine e‑postamı gönderdim; ancak açıkçası bu süreçten bir sonuç alabileceğimi pek düşünmüyorum.

İstanbul’da kullanılan ve çocuğumun güvenliği için alınmış bu hatla ilgili olarak, bilgilendirme yapılmadan günlük kullanımdan ücretlendirilerek çıkarılan yaklaşık 909 TL’lik faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu faturanın, tarifemin bitişi konusunda tarafıma hiçbir uyarı yapılmaması dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.