to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Otomatik Ek İnternet Paketleri Ve Yüksek Ücretler
Vodafone faturalı mobil hattımda internet paketim bittiğine dair hiçbir şekilde uyarı SMS’i almadan hattıma art arda yüksek ücretli ek internet paketleri tanımlandığını yeni fark ettim. Paketim biter bitmez önce 175 TL’ye 500 MB, hemen ardından da 215 TL’ye 1 GB internet tanımlandığına dair SMS’ler geldi, ancak paketim bitmeden ya da kota aşımı olmadan önce hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Toplamda yaklaşık 400 TL gibi çok yüksek bir tutar, tamamen benim bilgim ve onayım dışında, haberim olmadan hatta yansıtılmış durumda. İnternet paketim biterken uyarı almadığım için, normal paketime devam ettiğimi zannederken bu ek paketler otomatik olarak tanımlanmış.
Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden yapılan bu ek paket tanımlamaları nedeniyle oluşan tüm ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, ayrıca internet kullanımımda paket bitimine yakın zamanlarda açık ve anlaşılır uyarı SMS’lerinin gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
