Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4.889 TL Roaming Ücreti İade Talebi

Vodafone mobil hat abonesiyim. 5354****53 numaralı hattım adıma kayıtlıdır. 16 Aralık 2025 – 6 Ocak 2026 tarihleri arasında Hollanda ve Almanya’da bulundum. Bu süre içinde “Yurt Dışına Hoş Geldin” servisinin sunduğu hakkı sadece bir kez kullandım, sonrasında da telefonumun mobil internetini kapattım. Hiç görüşme yapmadığım ve interneti kapattığım halde, yalnızca hattım yurt dışından sinyal aldığı gerekçesiyle Aralık ayı faturama 798 TL, Ocak ayı faturama ise 4.091 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır.

Yurt dışına çıkmadan önce özellikle ne yapmam gerektiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, hattımın yurt dışına açık olduğu ve hoş geldin hediyesi olarak 50 MB tanımlı olduğu söylendi. Telefonu mutlaka uçak moduna almam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen 2025 Aralık dönemine ait 1.214,50 TL tutarındaki fatura 05.01.2025 tarihinde, 2026 Ocak dönemine ait 4.512,75 TL tutarındaki fatura ise 05.02.2026 tarihinde otomatik ödeme talimatım nedeniyle banka hesabımdan çekilmiştir.

05.02.2026 tarihinde saat 16.40 civarında müşteri hizmetlerini arayıp bu tutarlara itiraz etmek istediğimde, itiraz edemeyeceğim ve bu ücretlerin yansıtılmasının normal olduğu söylendi. Kullanmadığım, bilgilendirilmediğim ve sadece sinyal aldığı iddiasıyla faturalara eklenen 798 TL ve 4.091 TL’lik yurt dışı kullanım ücretlerinin, toplamda hesabımdan çekilen 4.889 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.