Vestel Çamaşır Makinesinde Sürekli Sarsıntı Ve Yıkama Sorunları: Ayıpsız Değişim Talebi

30.09.2025 tarihinde Çankırı Merkez’deki Vestel yetkili bayisinden Vestel Eko Yük Teknolojisi cmı 106321 model çamaşır makinesini 20.000 TL bedelle satın aldım. Faturam mevcuttur. Ürünü satın aldığım günden bu yana makineden beklenen verimi alamadım.

Yaklaşık 11 aylık kullanım süresince makinede çeşitli sorunlar yaşandı ve yaklaşık 3 aylık periyotlarla yetkili servise defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunlar giderilemedi. Makine özellikle sıkma aşamasında olağan dışı derecede yüksek ses çıkarmakta, şiddetli şekilde sarsılmakta ve bulunduğu yerde sabit kalmayarak yerinden hareket etmektedir. Ayrıca çamaşırları yeterince yıkayıp durulamamakta, yıkama sonrasında çamaşırlarda belirgin deterjan kalıntıları ve lekeler bırakmaktadır. Perde programı da düzgün çalışmamakta, program seçildiğinde yaklaşık her dakika yalnızca yarım tur hareket ederek gerekli yıkamayı gerçekleştirmemektedir.

Yetkili servis toplam üç kez gelmiş, sıkma sırasındaki sarsıntı ve ses nedeniyle makinenin ayakları sıkılıp ayarlanmış, ancak sorunlar devam etmiştir. Sesin dış yüzeyden kaynaklanabileceği değerlendirilerek dış yüzey bir kez değiştirilmiş, buna rağmen olağan dışı ses ve sarsıntı giderilememiştir. Üç servis müdahalesi ve dış yüzey değişimine rağmen yüksek ses, şiddetli sarsıntı, yerinden hareket etme, yıkama ve durulama sorunları, deterjan kalıntısı ve perde programındaki arıza devam etmektedir. Bu nedenle üründen beklenen fayda sağlanamamaktadır.

Tüm bu süreçte, tekrar onarım yerine ayıpsız yeni bir makine ile değişim talebinde bulundum. Görüşmeler sırasında, makine sahibi tüketicinin “uyumsuz müşteri” olarak kaydedildiği tarafıma bildirilmiş olup bu nitelendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.