Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Gerçekte 3-5 Mbps Olmasıyla İlgili Şikayet

TurkNet fiber internet hizmetine kısa süre önce geçtim. Paket kapsamında 1000/1000 Mbps hız vaadi ile abonelik başlatmama rağmen, gerçek kullanımda bu hızları hiçbir şekilde göremiyorum. Hız testi yaptığımda sistemde yaklaşık 700–900 Mbps arası indirme ve 900 Mbps civarı yükleme hızları çıkıyor, ancak gerçek dosya indirme ve yükleme işlemlerinde hızım çoğu zaman 3–5 Mbps seviyesinde kalıyor. Yani herhangi bir indirme ya da yükleme işlemi yaparken vaat edilen gigabit hızların yanına bile yaklaşamıyorum.

Bu sorunu 25.09.2026 tarihinden beri, günün her saatinde, kesintisiz şekilde yaşamaktayım. Destek kaydı oluşturduğumda benden üç adet hız testi yapmam ve görüntüleri onlara iletmem istendi. İstendiği gibi hız testlerini yaptım ve sonuçları da ek olarak paylaştım. Ancak bu testlerde çıkan yüksek değerlere rağmen, son eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere gerçek indirme hızım birkaç Mbps seviyesinde kalıyor ve aradaki büyük fark bir türlü açıklanmıyor.

Ayrıca TurkNet uygulaması sürekli “Beklenmeyen bir sorun oluştu” hatası veriyor ve açılmadığı için istenen ekran görüntülerini uygulama üzerinden gönderemiyorum. Bu nedenle derdimi tam olarak anlatamıyor, sağlıklı bir destek alamıyorum.

TurkNet’e geçmeden önce başka bir firmadan aldığım internet hizmetinde vaat edilen değerlere çok daha yakın hızlar alıyordum; bu yüzden TurkNet tercihimin maalesef büyük bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum. Üstelik önceki internet sağlayıcımda devam eden taahhüdüm nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtıldı ve TurkNet’e geçerken bu cayma bedelinin karşılanacağı bilgisi verilmişti; bu ücretin de eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Vaat edilen 1000/1000 Mbps hızın gerçek kullanımda neden bu kadar düşük değerlere düştüğünün detaylı şekilde incelenmesini, altyapı veya port tarafında bir kısıtlama varsa giderilmesini ve taahhüt edilen performansın tarafıma sağlanmasını istiyorum. Sorunun çözülememesi durumunda herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.