Servis Danışmanının Motosikletimi Yetkisiz Kişisel Kullanması Ve Garanti İhlali

Motosikletimi 31 Ağustos 2026 tarihinde Doğan Trend Otomotiv distribütörünün ana servisine, garanti kapsamında onarım ve tamir amacıyla teslim ettim. Ancak motosikletime henüz hiçbir işlem yapılmamışken, 1 Eylül 2026 tarihinde saat 17:30 ile 23:45 arasında, mesai saati dışında, iznim ve bilgim olmadan servis danışmanı tarafından, üstelik garanti departmanı yetkilisinin onayıyla şahsi kullanımda olduğu GPS takip cihazı sayesinde tespit ettim. Araç tüm gece boyunca yaklaşık 105 km boyunca hem Avrupa hem Anadolu yakasında keyfi şekilde kullanılmış, danışmanın kendi evine götürülmüş ve gece orada kalmıştır. Bu süre zarfında motosikletimin yerinde olmadığını fark ettiğimde ilk anda aracımın çalıntı olduğunu düşünerek ciddi bir panik ve endişe yaşadım.

Bu süreçte en büyük endişem, motosikletimin benim dışımda bir kişi tarafından, bütün gece boyunca tamamen şahsi amaçla kullanılırken herhangi bir olaya karışmış olma ihtimalidir. Motosikletimin bu şekilde kontrolüm dışında kullanılması, TCK 155/2 kapsamında hizmet nedeniyle güvenin kötüye kullanılması anlamına gelen çok ciddi bir ihlal niteliği taşımakta ve beni hukuki açıdan da son derece tedirgin etmektedir.

Diğer yandan, motosikletimin bu şahsi kullanım sırasında hor kullanılmış olma, gözle görülmeyen kullanıcı kaynaklı yıpranmalara maruz kalma ihtimali de bulunmaktadır. Henüz somut bir maddi zarar tespit edilmemiş olsa da, ilerleyen süreçte ortaya çıkabilecek gizli yıpranma ve hasarların telafi edilmesi ve koşulsuz şekilde garanti kapsamına alınması gerektiğini düşünmekteyim. Buna rağmen firma, bu konuda hiçbir şekilde uzlaşmaya yanaşmamış, yaşatılan durumu olağanlaştırıp sanki hiçbir şey olmamış gibi davranmaya devam etmiştir.

Garanti departmanı ve servis müdürü ile yaptığım görüşmelerde, ilk etapta durumu savunmaya çalışsalar da daha sonra servis danışmanının motosikletimi alıp evine götürmesi ve tüm gece boyunca şahsi amaçla kullanması için kendi onayları olduğunu itiraf etmişlerdir. Test sürüşü gerekçesiyle bile mesai saati dışında, servisin bulunduğu bölgenin çok dışında ve personelin kendi evine kadar götürülerek kullanım kesinlikle kabul edilebilir bir uygulama değildir; kaldı ki motosikletime henüz yol testi yapmayı gerektirecek hiçbir işlem yapılmamış olması, test amacı iddiasını tamamen geçersiz kılmaktadır.

Olay sonrası motosikletimi hâlen servisten teslim almadım; aracım hâlâ serviste beklemektedir. İşlemlerin durdurulmasını, tamamen mülkiyetimdeki malı korumak ve delillerin yerinde tespiti amacıyla talep ettim. Bu, keyfi bir süreç dondurma değil, hem güven kaybı hem de o gece yaşanan yasa dışı kullanıma ilişkin tüm kanıtların sağlıklı şekilde incelenebilmesi için alınmış bilinçli bir tedbirdir. Aracı teslim alıp kendim kullanmaya başlarsam, ileride doğabilecek herhangi bir durumda sorumluluğun haksız şekilde üzerime yüklenmemesi için motosikletin mevcut haliyle serviste kalmasını tercih ettim.

Bu nedenle, yaşanan bu güven ihlalinin ve usule aykırı, yasal dayanağı olmayan bu uygulamanın ciddiyetinin firma tarafından kabul edilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, motosikletimin bu süreçte maruz kalmış olabileceği tüm kullanıcı kaynaklı yıpranma ve olası hasarların koşulsuz olarak garanti kapsamına alınmasını ve özellikle motosikletimin o gece herhangi bir olaya karışıp karışmadığı konusunda resmi ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.