Bilgilendirme Alınmadan Faturam Dört Katına Çıktı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Vodafone’a kayıtlı 0544 *** ** 59 numaralı mobil hat müşterisiyim. Taahhüt sürem bittikten sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarifem yenilendi ve faturam hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı şekilde katlanarak arttı.

Temmuz–Ağustos döneminde faturam yaklaşık 450 TL civarındayken, son gelen Ağustos–Eylül dönemi faturam 1.412 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir onayım, tarafıma yapılan bir arama ya da SMS ile açık bir bilgilendirme olmadan, tarifemin bu şekilde yenilenmesi ve neredeyse dört kata yakın fahiş bir fiyatlandırma uygulanması nedeniyle mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmeme rağmen kimseye ulaşamıyorum ve sorunuma dair bir çözüm sunulmuyor. Bu sebeple, hattıma yansıtılan 1.412 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya taahhüt öncesi ödediğim fatura tutarına uygun makul bir seviyeye çekilmesini, haksız yere oluşturulan fark tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.