to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 999 TL Tarife Artışıyla Mağdur Olan Vodafone Müşterisi
Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhüt 7 Temmuz itibarıyla sona erdi. Taahhütlü dönemimde aylık yaklaşık 160 TL civarında ödeme yaparken, taahhüt biter bitmez hattıma 999 TL civarında, arada uçurum denilebilecek kadar fark olan bir tarife yansıtıldı ve adeta bu fiyata mahkum bırakıldım.
Vodafone Yanımda uygulamasında tarifemin yenilendiği görünüyor ancak ben hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir arama, SMS ya da uygulama üzerinden onay işlemi yapmadım. Buna rağmen sanki onay vermişim gibi işlem yapılması sebebiyle mağdur edildim.
Bu fahiş artışla birlikte bana makul bir geçiş ya da uygun bir tarife alternatifi sunulmadı, yüksek fiyatlı tarifeleri kabul etmem bekleniyor. Bu durumun müşteriyi zorla yüksek faturalara mahkum etmekten farkı olmadığını düşünüyorum ve böyle bir tarife politikasını asla kabul etmiyorum.
Hattıma ait numara 0536 *** ** 07’dir. Taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir artışın ve onayım olmadan tarife yenilenmesinin gerekçesinin açıklanmasını, bana önceki ödemelerime daha yakın, makul bir tarife sunulmasını ve 999 TL seviyesindeki bu fahiş fiyatlandırmanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yıllardır aynı tarifeyi kullanırken, Temmuz ayında taahhüdümün bitmesiyle birlikte sadece yaklaşık bir haftalık kullanım için 999,50 TL fatura çıkarıldı. Bu yüksek tutarı görünce hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumun düzeltilmesini talep ettim ve görüşme sonucunda 315 TL’lik bir tarifeye geçiş yaptım.
Ancak buna rağmen, Ağustos dönemi için bu kez de 500 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldı. Uygulamadaki faturalarım bölümünde de görüldüğü üzere önceki aylarım yaklaşık 160 TL civarındayken, taahhüt bitimiyle bir anda fahiş rakamlara çıkan faturalarla karşı karşıya kaldım. Yeni tarifemde aşım yaptığımı gösteren herhangi bir bilgi veya uyarı da almadım.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, faturaların düzeltilemeyeceği söylenerek çeşitli gerekçeler ileri sürüldü ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tarifem ve kullanımım bu rakamları kesinlikle haklı göstermediği halde, benden haksız ve fahiş ücret talep edildiğini düşünüyorum.
Ayrıca çevremde ve internette benzer şekilde yüksek fatura mağduriyeti yaşayan birçok Vodafone kullanıcısı gördüğüm için bunun yaygın bir uygulama haline geldiğini ve tüketiciyi mağdur eden yeni bir yöntem olduğunu düşünüyorum. İnsanlardan bu şekilde toplu olarak yüksek faturalar alınmasının ciddi bir haksız kazanç yarattığı kanaatindeyim ve bu nedenle Vodafone’u tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşıyorum.
Vodafone’dan, Temmuz ayı için kesilen 999,50 TL’lik faturamın makul seviyeye indirilerek düzeltilmesini ve Ağustos ayındaki 500 TL’lik faturamın da taahhütlü paket ücretim olan yaklaşık 315 TL seviyesine güncellenmesini talep ediyorum. Haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
