Bilgilendirilmemiş Kota Aşımı Ücretleri Nedeniyle 5 Bin TL Faturaya İtiraz

Vodafone hattımı uzaktan kuyu açma kapama otomasyonu için kullanmak üzere yaklaşık iki ay önce yeni bir hat olarak aldım. Vodafone kullanıcısıyım ve bu hattım dördüncü Vodafone hattım, şimdiye kadar benzer bir sorun hiç yaşamadım. Bayide, bu kullanım için 250 SMS içeren bir tarifenin fazlasıyla yeterli olacağı söylenerek 0545********76 numaralı hat tarafıma verildi.

Ancak hattı alırken 250 SMS kotasının aşılması halinde SMS hizmetinin durmayacağı, kota aşımı olması durumunda yüksek ek ücretler yansıtılacağı, benim kullanım amacıma daha uygun sınırsız veya daha güvenli alternatif paketlerin bulunduğu, aşım kontrolü veya kullanım durdurma seçenekleri olduğu konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bunlar gizli kalmış, tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmamıştır.

Bu eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu mart ayı faturam 4.080 TL olarak kesilmiştir. Nisan ayı faturası henüz kesinleşmemiş olmasına rağmen, 2.000 TL’nin üzerinde olacağı bilgisi tarafıma verilmiştir. Yani iki aylık dönemde, kota aşımı adı altında yaklaşık 5.000 TL tutarında fahiş bir faturalandırma ile karşı karşıya bırakıldım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda bana sınırsız pakete geçmem gerektiği, bunun bir “talihsizlik” olduğu, yalnızca 1.000 TL’lik bir iade yapabilecekleri ve ayrıca ücret karşılığında kullanım durdurma talimatı verebilecekleri söylendi. Ancak hem hattı alırken kapsamlı şekilde bilgilendirilmemem hem de sonrasında önerilen çözümün oluşan zararı karşılamaması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin bilgilendirilme hakkına, dürüstlük kuralına ve tüketicinin uğradığı zararın giderilmesi ilkesine aykırı bir durum yaşadığımı düşünüyorum. Hattı alırken açıkça belirtilmeyen kota aşımı ve ücretlendirme koşulları sebebiyle ortaya çıkan bu mağduriyetin sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi adil değildir.

Bu nedenle, eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan mart ve nisan ayına ilişkin, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki fahiş kota aşımı ücretlerinin ve haksız faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, hattımın kullanım amacına uygun, güvenli veya sınırsız bir pakete ek bir ceza ya da ek masraf yansıtılmadan geçirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.