to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımı uzaktan kuyu açma kapama otomasyonu için kullanmak üzere yaklaşık iki ay önce yeni bir hat olarak aldım. Vodafone kullanıcısıyım ve bu hattım dördüncü Vodafone hattım, şimdiye kadar benzer bir sorun hiç yaşamadım. Bayide, bu kullanım için 250 SMS içeren bir tarifenin fazlasıyla yeterli olacağı söylenerek 0545********76 numaralı hat tarafıma verildi.
Ancak hattı alırken 250 SMS kotasının aşılması halinde SMS hizmetinin durmayacağı, kota aşımı olması durumunda yüksek ek ücretler yansıtılacağı, benim kullanım amacıma daha uygun sınırsız veya daha güvenli alternatif paketlerin bulunduğu, aşım kontrolü veya kullanım durdurma seçenekleri olduğu konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bunlar gizli kalmış, tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde anlatılmamıştır.
Bu eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu mart ayı faturam 4.080 TL olarak kesilmiştir. Nisan ayı faturası henüz kesinleşmemiş olmasına rağmen, 2.000 TL’nin üzerinde olacağı bilgisi tarafıma verilmiştir. Yani iki aylık dönemde, kota aşımı adı altında yaklaşık 5.000 TL tutarında fahiş bir faturalandırma ile karşı karşıya bırakıldım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda bana sınırsız pakete geçmem gerektiği, bunun bir “talihsizlik” olduğu, yalnızca 1.000 TL’lik bir iade yapabilecekleri ve ayrıca ücret karşılığında kullanım durdurma talimatı verebilecekleri söylendi. Ancak hem hattı alırken kapsamlı şekilde bilgilendirilmemem hem de sonrasında önerilen çözümün oluşan zararı karşılamaması nedeniyle bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin bilgilendirilme hakkına, dürüstlük kuralına ve tüketicinin uğradığı zararın giderilmesi ilkesine aykırı bir durum yaşadığımı düşünüyorum. Hattı alırken açıkça belirtilmeyen kota aşımı ve ücretlendirme koşulları sebebiyle ortaya çıkan bu mağduriyetin sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi adil değildir.
Bu nedenle, eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan mart ve nisan ayına ilişkin, yaklaşık 5.000 TL tutarındaki fahiş kota aşımı ücretlerinin ve haksız faturalandırmanın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, hattımın kullanım amacına uygun, güvenli veya sınırsız bir pakete ek bir ceza ya da ek masraf yansıtılmadan geçirilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı mobil hattım için yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle de defalarca, tarifemin taahhüt bitiminde kesinlikle yenilenmeyeceğini, herhangi bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Görüşmede, tarifemin...
Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. 03.02.2026 tarihinde saat 23.44’te, hattımın sonu 8262 ile biten numarama “yurt içi 500 MB internetiniz, 175 TL karşılığında hattınıza tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Bu SMS gelmeden hemen önce aşım uyarısı aldıktan sonra mobil verimi kapatıp Wi...
Vodafone üzerinden sonu 6565 ile biten hat için kendi belirlediğim numarayı normalde 2.500 TL olarak görüyordum. Ancak ocak ayının başlarında bana gelen SMS’te, 6565 ile biten bu hattı 268 TL’ye rezerve ettiğim ve bu fiyata sahip olabileceğim yazıyordu. Mesajda açıkça “6565 olarak rezerve ettiğiniz ...
Vodafone hattım için 31 Mart 2026 tarihine kadar taahhüdüm bulunuyordu ve bu tarihin taahhüt bitiş günü olduğunu biliyordum. Buna rağmen 1 Nisan itibarıyla bilgim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak yeni bir tarife tanımlanmış ve sanki yeni bir taahhüt vermişim gibi işlem yapılmış. 31 Mart 20...
Vodafone mobil hattıma ait 16.02.2026 son ödeme tarihli, 5.160,00 TL tutarında bir faturam olduğu ve bu faturanın ödenmemesi durumunda hattımın 11.03.2026 tarihinde kısıtlanacağı ve 183,68 TL hat açma bedeli yansıtılacağına dair SMS aldım. Tarife değişikliği için müşteri hizmetlerini aradığımda ise,...
Yorumlar